МТС - Списание денежных средств [Неподтверждённая]

День добрый! Сразу к делу. Я не находилась в России и не использовала сим карту с 15 мая 2017 и до 6 августа 2017 года. По самим же данным МТСа, на данный промежуток времени, на моем счету было 540 рублей, которые я не использовала. Новые денежные средства я перевела только 7 августа, так как на балансе был 0. Обратилась в МТС с претензией, что за период не использования сим картой, прошу вернуть денежные средства, обратно. Прислали 2 сообщения на телефон: в одном, что рассматривается, а в другом, что положительно и денежные средства переведут в течение суток. (11.09.2017). Так как сутки длятся 4 день, я позвонила на гарячую линию, там мне ответили: что в претензии, оказывается, мне отказано и шлют деловое письмо через почту России с описанием причины. Якобы не дозвонились. Ни одного пропущенного, ни одного сообщения о том что звонили и не дозвонились не приходило, следовательно- враньё. Но при этом смогли мне прислать сообщение на телефон, о том что поступят денежные средства и ваша претензия одобрена. Что за обнадёживание, враньё и воровство. Могу приложить все принскрины всего о чем шла речь выше. Номер обращения 1-408745211792.