МТС - Не могу сменить тариф

Здравствуйте, мой тариф тарифище 2018 раньше он стоил 560 руб потом он резко стал стоить 610 рублей и смс оповещения я не получала минус в этом тарифе если не можешь погасить сразу снимают посуточно, сначала было удобно, а потом стало доходить до 1300 в месяц, я позвонила оператору, спросила если я захочу перейти на другой тариф мне надо просто пополнить баланс и всё, оператор сказал да конечно. Не тут то было они содрали с меня за старый тариф, а дозвониться до них нереально у них то народу полно, то обновление, то ещё что-то, связь стала вообще гно, толком ни с кем не поговоришь сразу то вне зоны действия, то ещё что-то