МТС - Отказываются от своих обязательств

Компания МТС не исполняет свои обязательства перед клиентами. 09 января 2017 года я приобрел смартфон Huawei Y5II LTE. г. Волгоград, Рабоче-Крестьянская улица, 9Б. 21.06.2017 данный телефон был сдан на гарантийный ремонт. Спустя неделю он опять сломался. Я составил претензию где требую провести проверку качество товара и уведомить о ее проведении. Т к как есть предположение что имеет место быть наличие заводского брака. И произвести мне возврат денежных средств. Претензию я отдал 18.07.2017 в тот же салон где и приобретался данный телефон. У меня ее приняли и сказали что позвонят. Сегодня 26.07.2017. Не кто не звонит. Когда я позвонил по бесплатному номеру мне сказали что они этим не занимаются и сказали езжайте где покупали. И не каких претензиях не в курсе.
Все забивают на все. Отношение клиентов в салоне лучше чем в контактных центрах. Хочу выразить благодарность сотрудникам салона. Вежливые отзывчивые. Были все такие. А вот по поводу поддержки тут не много другое мнение сложилось. Все дружно говорят что вообще не в курсе делов. Если тут и правдо кто нибудь читает из МТС просьба со мной связаться по контактному телефону 89275013504 для дальньейшего решения вопроса.