МТС - Невыполнение услуги [Неподтверждённая]

В апреле написала в данном пункте заявление о смене владельца сим карты. Заплатила за услугу 100р лично в руки (на телефон денег начислено не было, это мы даже вместе проверяли детализацию счета, не поступало, не снималось 100р, лично в руки отдала). Чек мне никто не предоставил, копию договора тоже, все осталось у консультанта. Я со спокойной совестью ушла и забыла. Через 3 месяца случайно в онлайн кабинете обнаружила, что владелец прежний.
Я прихожу узнать, что к чему. Мне говорят, что услугу отклонили, так как было неправильно заполнено заявление. Я спрашиваю, почему никто не проверил? Девушка просто сказала, что сейчас отправим повторно. Денег с ее слов она с меня никаких взять не могла. Естественно.. Я сама виновата, что не взяла чек, теперь всегда буду требовать, но факт остается фактом.
Но ПОЧЕМУ? спрашивается, если у меня отклонили услугу, мне никто не сообщил об этом, никто не проследил, и если для повтора нужно было просто пере отправить (я ничего не дописывала, просто пришла, сказала, она переделала сама)?
Безответственность полнейшая. я бы не заметила, мне никто бы не сообщил и повторно правильно не отправил. Их косяк полностью. Еще и грубо мне отвечали на мою претензию.
Всегда берите чеки, и не советую обращаться в данный пункт, безответственные, грубые работники, очень неприятно.

Второй раз, уже для выяснения причины не выполнения услуги я приходила 19 июня. Имя консультанта не помню, но могу узнать. Чека у меня нет на оплату этих 100р, поэтому основная претензия в том, что не проверили ошибку в заявлении на смену владельца, когда заявление отклонили, мне никто не сообщил об этом, когда пришла повторно, то ошибку устранили самостоятельно, без каких-либо моих дополнений (т.е. если бы были внимательнее, то вполне могли сами все давно пере отправить)