Blogs@mts.ru - Обман [Неподтверждённая]



23.02.2017 Светлана

Здравствуйте, у меня заключён договор, номер договора 139332346743 smart, на этом номере телефона 89118647214, абонентская плата 300 рублей в месяц, но с моего номера стали высчитывать по 13 рублей в день, обосновали это тем, что не была произведена оплата вовремя, я всё время платила с 4 числа по 4, сейчас мне сказал ваш оператор мтс, что надо было платить с 3 числа, а в договоре выписано что с 4 по 4 число. И почему я не была предупреждена, что надо платить с 3 числа?

посёлок Кошевое

Россия, Калининградская обл., Калининград

Доп. информация от Светлана 28.02.2017

я от вас письма так и не дождалась я так понимаю обман на обмане и не в чём вы разбираться не собираетесь

Жалоба неподтверждённая Администратор 24.03.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответ от mts_support Представитель компании 28.06.2018

Здравствуйте, Светлана Давыдова. Рекомендуем вам обратиться со свидетельством о праве на наследство в салон магазин для дальнейшего переоформления договора на номер.

Ответ от mts_support Представитель компании 13.02.2023

Владимир Коротаев, понимаем, что ситуация неприятная. Давайте во всем детально разберемся. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения номер телефона и полное ФИО владельца.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Марксистская, д. 4, Москва
Москва
Московская обл.
Россия - 109147



8-800-250-0890
+7(495) 911 65 55
+7(495) 766 01 66
0890

www.mts.ru



Телекоммуникации •
Мобильный оператор

Сортировать Дата

Светлана, здравствуйте. Чтобы разобраться в вашей ситуации, просим продублировать это обращение нам на почту blogs@mts.ru, указав ФИО и паспортные данные владельца номера МТС. Будем рады помочь вам.
С уважением, Евгения К.
ПАО "МТС"

E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

24.02.2017 Светлана

Здравствуйте спасибо что ответили на моё обращение: я молоканова светлана сергеевна паспорт, серия 2708 номер 232852 прошу вас разобраться в том что на два номера телефона: 89118647214,89110738810 к которым был подключен тариф mtc "smart" universal абонентская плата которого составляла 300рублей в месяц согласно договору который был заключён с 04.02.2016 года. Не предупредив меня к этим номерам подключили другой тариф по которому каждый день снималось по 13 рублей. Когда я позвонила оператору мтс мне ответили что была произведена оплата не вовремя. Но яоплачивала всегда с 4 числа целый год и всё было хорошо. Я вас очень прошу разберитесь потому что мне не хочется менять оператора.

1 Ответить

02.02.2018 павлова елена юрьевна

Здравствуйте, хочу пожаловаться на связь с интернетом на телефоне покрытие ужасное. Звонила вашим операторам, сказали написать претензию вам. У меня подключен тарифный план мтс смарт безлимитище абонентская плата 350 р. Сеть ужасная плохо ловит интернет, загрузка еле еле идёт. Проживаю в г. Красноуральске свердловская обл. Посёлок пригородный ул.40 лет октября 3-66. Переключаю то на 3 дж, то на 2дж, а толку нет прошу что то предпринять, за что платим деньги не понятно. Зато к примеру мегафон ловит замечательно, даже 4дж. , много жалоб уже слышала, даже переходят в теле2, кто на мегафон, просто вы скоро всех растеряете клиентов. Прошу принять меры.

02.02.2018 mts_support Представитель компании

Елена, пожалуйста, продублируйте нам свое обращение на blogs@mts.ru, указав номер телефона, дату и время возникновения сложностей со связью, контактный номер. Проверим качество связи.

06.02.2018 павлова елена юрьевна

Уважаемый Мтс, мой телефон 89122230331 ,дата2,02,18год и по сегодяшний связь с интернетом ,ожидает лучшего.

06.02.2018 mts_support Представитель компании

Елена, приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы ведем работы, направленные на улучшение качества связи, и мы обязательно учтем ваш адрес при планировании сети и расширении зоны покрытия.

08.02.2018 павлова елена юрьевна

Спасибо,что услышали меня. Просто многие не хотят писать,а местные операторы ничего сделать не могут,вот и переходят на других операторов.Предлагают бонусы,чтобы не переходили к другим,а улучшений не предлагают.

Простите, хотелось узнать,как долго ждать расширения зоны покрытия,хотябы сроки можно узнать.Спасибо!

08.02.2018 МТС Россия Представитель компании

Елена, процесс не всегда бывает быстрым. Информация передана в соответствующий отдел. Информацию о покрытии, всегда есть на нашем сайте http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/coverage/

10.02.2018 павлова елена юрьевна

Извините , но я заходила на сайт,но увы не нашла про зоны покрытия по Свердловской обл., а про сроки,хотелось узнать,т.к бывает как всегда,пообещали и жди море погоды, имелось ввиду год или месяц.

10.02.2018 mts_support Представитель компании

Елена, в настоящий момент точные сроки сказать не можем. Как только появится техническая возможность, соответствующие работы по улучшению качества связи будут проведены.

2 Ответить

21.02.2018 Гоша Петрасян

Добрый день! В 2017 я пользовалась интернетом и интерактивным телевидением, в конце октября отказалась от этих услуг. Пришла в МТС в город находка по ул. Находкинский проспект 62, принесла оборудование и заполнила заявление, там сидела оператор Елена. Когда я заблокировала лицевой счет на нем было 147 рублей. Спустя пару месяцев мне начали поступать звонки и СМС ребенку в школе звонят на уроках и говорят что задолжность около 450 рублей. Пошла опять в этот МТС разбираться, мне ответила начальник офиса полная девушка, не помню как ее зовут. Вы кто? У вас есть копия договора если нет идите гуляете. Хотелось прибить ее на тот момент. Я говорю смотрите камеры для чего они весят, она ответила что приходите в другой день когда будет работать эта Елена. Я пришла через пару дней смотрит на меня эта Лена и говорит не помню я ее. Итог таков что опять я пишу заявление они дают мне копию, говорят все ничего не поступит и не позвонят, проходит не много времени опять звонки и СМС о задолжности. Я уже в бешенство начала приходить! Иду опять в этот МТС сидят те же две курицы. Я говорю какого хна мне поступают от вас звонки и СМС они вылупили на меня свои шары и говорят напишете номер счета мы сейчас оплатим. Я написала и на сегодняшний момент задолжность 463 рубля опять поступают звонки и СМС. МНЕ ЭТО ВСЕ НАДОЕЛО. МНЕ В ПРОКУРАТУРУ ПИСАТЬ НА ВАС ЗАЯВЛЕНИЕ. МОЖЕТ ЛЮДЕЙ ПЕРЕСТАНЕТЕ ДУРИТЬ!?

Копия заявления на руках!

22.02.2018 МТС Россия Представитель компании

Здравствуйте. В любой ситуации можно разобраться. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на почту blogs@mts.ru, указав: номер лицевого счета, ФИО владельца и контактные данные.

18.04.2018 Эдуард72

Это не оператор, а чушь какая-то! Когда ваш чухонский интернет будет нормально работать? Или на это и надеяться не стоит? Отключается каждые 5-10минут, хотя антенна полная!

18.04.2018 mts_support Представитель компании

Эдуард72, здравствуйте.
Если вы наблюдаете затруднения при использовании услуг связи и мобильного интернета, пожалуйста, пришлите нам на blogs@mts.ru, номер телефона, адрес, где наблюдаются затруднения и контактные данные для обратной связи. Проверим.

09.06.2018 OlgaIsmagilova

равствуйте, подключен Smart безлимитище 10гб ,до мая было все хорошо и инета хватало дети смотрели мульты и мне хватало, всегда оставался трафик , который переходил на следующий месяц,в мае у вас начался бардак, сначала мне самостоятельно подключили доп.инет и сняли за него деньги,притом два раза,после звонка часть денег вернули .В июне 10гб мне хватило на 10 дней,хотя,как писала ранее ,раньше мне не просто хватало , а оставалось на следующий месяц,при том пользоваться бльше я не стала. МТС рпазберитесь,мне не нужен такой золотой инет,есть и другие надежные правайдеры,а вы можете потерять постоянных клиентов.PS .звонила на горячую линию,мч мне обьяснил,что это настройки телефона,СТРАННО ,раньше такого не было,а в мае у всех что то началось...
мой номер 89872479739 Исмагилова Ольга Александровна паспорт 8004 847567

10.06.2018 mts_support Представитель компании

OlgaIsmagilova, по вашему обращению будет проведена проверка (зарегистрирована заявка 1-542181800694). Пожалуйста, ожидайте решения.

27.06.2018 Светлана Давыдова

Добрый день ! Не могу переоформить номер телефона после смерти мужа, которым пользовалась 15 лет на себя! Кроме меня наследник сын мужа. Переоформила номер, по смене владельца. Но через несколько дней номер заблокировали, т.к. другой наследник(сын мужа ) написал заявление в МТС. Мой номер 8-910-424-55-14. ПОМОГИТЕ ВОССТАНОВИТЬ НОМЕР! Номер рабочий!

30.06.2018 mts_support Представитель компании

Светлана, здравствуйте. Мы понимаем, ситуация неприятная, но для восстановления обслуживания по номеру необходимо свидетельство о праве на наследство с отказом всех наследников от данного номера, заверенный нотариально.

05.09.2018 Марина Валерьевна

21.08.18г Купила Смартфон Samsung a730 A8+ в ТРК Горки, Артиллерийская, 136 Тракторозаводский район, Челябинск в салоне "Якобы" Самсунг ,а нет, как в следствие оказалось это ЗАО "РТК" продавал мне Смартфон Чигодаев И.В. сказал что мы вам сделали скидочку а в чеке не смотрите на сумму, что сумма больше (тем более в чеке все мелко так написано, что без очков, я не вижу)Приехав домой я увидела рекламу по телевизору узнала про акцию,но продавцы скрыли! Чеки пробиваются не понятно с какими суммами! Приехав домой, поставила телефон на зарядку, тел начал греться, в использовании и при работе в соц сетях тоже греется, да так что в руке горячо, разряжается мгновенно, вечером зарядила утром уже разрядился! На следующее утро22.08.18г повезла сдавать. Естественно смартфон в идеальном состоянии(что описано в акте приемки) я даже пленочки с него не снимала! Продавцы видели сами эту неисправность тел был горячий они тоже удивились,но меня отфутболили сказали везите в сервисный цент на Энтузиастов 16 там вам сделают диагностику. Но там мне сказали: -"мы диагностику не делаем,только ремонтируем". И зачем мне ремонтированный тел. я даже сутки им не попользовалась? Приехав обратно в магазин продавцы поменять некачественный товар, отказались! Самое интересное что в замен продавец предложил свой телефон достал из кармана сказал залог мне оставьте 4тыс. и напишите расписку ,чему я была удивлена и отказалась от его услуг! Контактных телефонов в магазине нет, продавец дал свой номер телефона на который не отвечает, и нам приходиться, чтоб что то узнать ехать за 60км узнавать! 27.08.18.я написала претензию на возврат денег если мне не вернут деньги! Буду писать жалобу на Магазин на Масянина А.А. и продавцов и на все их махинации с чеками! В понедельник 3.08.18 пойду по этому поводу в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области! Ну и там уже в суд! Сегодня 5.09.18! Руководство магазина мне не звонило! Сегодня поеду 5 раз туда! Вот так ребята, купила телефончик, не пропользовалась даже 24 часов)) Руководство магазина, обращаюсь к Вам! Прошу разобраться с моей проблемой!

09.10.2018 dima d

Здравствуйте +7 (919) 759-05-78 Хилобок Евгений Николаевич Ставропольский край Ипатовский район с.Бурукшун ул юбилейная дом 22. после ежемесячной оплаты 07.10.2018г за интернет интернет уже 2 дня плохо работает не грузит страницы выдает плохую скорость и связь что делать помогите !

03.12.2018 morskay

Здравствуйте. 89873694803 Данилова Марина Ильинична Саратовская область город Энгельс. ул. 148 Черниговской дивизии д.23 а кв.111. Мною был заключен договор №30321009869 от 01.11.18 г. Спустя 10 дней разочаровалась условиями договора так как "ушла " в минусы и пришлось доплачивать . В офисе мтс внятного разъяснения не дали. Решила расторгнуть договор. 01.12.18 написала заявление на расторжение договора №30321009869 сдала по акту все оборудование . На следующий день 02.12.18г. на мой телефон 89873694803 пришло смс сообщение о долге по расторгнутому 01.11.18 договору в сумме 658. 63 . Телефоном пользоваться не могу. По телефону горячей линии Мтс ответили заявление принято, но договор не расторгнут. 02.12 18. разговор закончился с тем что в течении суток вопрос будет решен и деньги вернут. По истечении суток снова позвонила по телефону горячей линии на этот раз ответили, что заявление будет рассматриваться 10 суток. следовательно в течение 10 суток телефоном пользоваться не могу. так как долг на счете -658. 63. В офисе мтс где был заключен и расторгнут договор на допущенную ошибку ссылаются на усталость и человеческий фактор, ДРУГОГО ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО ОТВЕТА мне не дали. Я пожилой человек, оставлена без единственной телефонной связи на неопределенное время.

03.12.2018 mts_support Представитель компании

morskay, здравствуйте.
Пожалуйста, продублируйте ваше обращение, заполнив форму обратной связи на нашем сайте: https://opros.ssl.mts.ru/contact
Наши специалисты всё проверят и будут рады ответить на все возникающие вопросы, связанные с обслуживанием у нас.

04.12.2018 morskay

Здравствуйте! У меня произошли изменения, пришло смс сообщение от МТС, что со мной наконец расторгнут договор №30321009869, но абонентская задолженность не снята, а даже увеличилась, теперь она составляет 669,29р. Я позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что деньги будут возвращены в течении двух дней.Телефоном по прежнему пользоваться не могу , только отвечаю на входящие.

24.01.2019 Deniz_Bryansk

Здравствуйте! Приобрел сим-карту МТС в г. Брянск, ул. Ульянова, 49. После этого, находясь на территории Брянской области, у меня произошло списание средств (393 руб.). Обратился к оператору МТС с этой проблемой. Оператор объяснила, что якобы, я находился на территории Белоруссии, поэтому и произошло списание. Но я, повторюсь, был на территории Брянской области. При покупке сим-карты была подключена опция "Легкий роуминг", о которой меня не уведомили. Я обратился в офис МТС с этой проблемой, написал претензию. В итоге возвращать деньги мне отказались. Теперь могу только отвечать на входящие звонки в связи с задолженностью. 8-980-308-59-90 Жаровский Денис Валерьевич. Прошу помочь разобраться в этой ситуации. В противном случае, буду вынужден обратиться в суд!

-1 Ответить

22.02.2019 AlexsssMen

Здравствуйте!
С какого фига мне поменяли молчком ТП и еще с а/п?! Вы охнели в край совсем! Что за беспредел?! На 2(двух, Карл!) номерах мне сменили ТП, причем молчком и без моего мнения на этот счет на ТП с абонентской платой (Смарт)! Я не пользуюсь тарифами с а/п и НЕ БУДУ пользоваться! Более того, на одном из номеров была подключена интернет опция за 350 рублей и её отключили!
Верните как было и списанные деньги тоже! Иначе я буду обращаться в соответствующие контролирующие структуры! Вы не имеете право на такие финты!
Что за хамское отношение к своим Абонентам?!
И зачем мне в добавок 2 (два, Карл!) одинаковых ТП на двух номерах?! Вы там вообще что ли с ума посходили!
Требую вернуть мне ТП на номерах:
9873301130
9873748892
на которых без моего согласия были сменены ТП на планы с абонентской платой Smart.
Вернуть также все списанные незаконно денежные средства (абонентскую плату по 2-м номерам) и подключить (вернуть как было), причем за свой счет (так как отключили незаконно!) интернет-опцию Интернет-Mini на номере 987-374-88-92.
И прекратите подобное мошенничество!
Есть Права Потребителя и ваша компашка их нарушает! Вы не имеете право менять Абонентам тарификацию с бесплатной на платную основу, если Абонент сам(!) этого не пожелает! Предложить - да - и если он согласится - только тогда! И только!
Так вот, я - НЕ СОГЛАСЕН! Если мне нужны ТП без а/п, то значит это моё право и вы обязаны мне их предложить и подключить, если такие ТП устаревают (как вы нагло врёте Абонентам!), то предложите АНАЛОГИЧНЫЕ - без абонентской платы (как посуточной, так и ежемесячной)! И уж тем более, вы не имеете права отключать уплаченную опцию или услугу, причём молчком... Это ХАМСТВО по отношению к нам, абонентам!

И еще, почему связаться с вами теперь нельзя... Ввели робота-бота в онлайн-чате (поддержке, которую, по идее, должен "живой" человек осуществлять, а не этот... бот!), который общается "рекламными" слоганами и который, естественно, никак помочь не может...
Вот так вот эти мошенники отпихнулись от своих Абонентов...
И куда теперь жаловаться, писать претензии?! Зачем вообще тогда нужен этот гопнический оператор?! У нас кто-нибудь в стране когда-нибудь вступится за обычных обывателей, долго нас еще безнаказанно будут иметь в жёсткой форме и без смазочных средств эти мошеннические канторки-операторы?!

04.06.2019 Жалоба на МТС

Почему у меня снимают суточные 9 рублей в день. Как можно отключить ежемесячный платёж. И почему меня блокируют когда денег нет. И как можно перейти на старый ториф. Чтоб снимали 100рублей в месяц

04.01.2020 Любовь Пришутова

Мне подарили смартфон СамсунгА-10 чЕК н 6850003838 ИНН 7709356049 МАГ мск Хабарова РТК продавец Бугачев Александр Валерьевич с подключенным интернетом пока мне вручили и я получила долг 300 руб Не однократно обращалась в службу поддержки получала отказ В декабре мне простили 100 рублей Хочется спросить почему я оказалась с долгом,а не продавец Мой эл почта Prisutova36@mail.ru Мне 83 года Пенсия многого не позволяет делать Помогите разобраться и удалить долг

01.05.2021 Василисакот

Здравствуйте,подскажите пожалуйста,как мне снять деньги с счета МТС,я написала сообщение RUB сумма на номер 3232,но оно не отправляется,хотя деньги на счету есть,написано не удалось отправить.

12.02.2022 Муслим Талаев

Не предупредив меня цену подняли на тариф а у меня связи не бывает в интернете нормально я считаю что вы не правильно поступили вы должны мне сейчас же добавить скидку на 50% цена не соответствует 89888127635

13.02.2023 Владимир Коротаев

Я пенсионер, проживаю в Кирове. Меня МТС обокрала на сумму около 1000 рублей. Рассказываю: мне был звонок с неизвестного номера +79299860484 и тут же отключился, я этот звонок проигнорировал, потом позвонил знакомый с номера, который не внесён в список контактов. Через некоторое время я решил позвонить этому знакомому, но случайно прикоснулся к неизвестному №, пошёл вызов, но я тут же стал отменять его, но у меня никак не получалось. Тогда я отключил тлф совсем, т.к. я знаю, при отключении тлф связь должна прекратиться. Но ваша аппаратура не разорвала связь и около часа она продолжалась, хотя я не пользовался телефоном. Из-за вашей ненастроенной аппаратуры или настроенной так, чтобы грабить народ, я наказан не только морально, но и материально. Мой № +79123640821. Владимир Коротаев.

Этот случай произошёл 11.02.2023.