Blogs@mts.ru - Обман [Неподтверждённая]



31.03.2016 Ирина Ч

В октябре,2014 бабушка умерла, симка зарегистрирована на меня
телефон отключен, симкой не пользовались.
Все платные услуги были отключены.
С декабря мтс начинает меня долбить с долгом 66,46. Сумма не большая, но у вас уже вошло это в привычку снимать деньги самостоятельно!
Больше платить не собираюсь, принципиально. Будем разбираться.
Как мне объяснили по тел. 0890 в первый раз - было оповещение что услуга стала платной по смс - не было! распечатка доказывает. И на действующий телефон который тоже на мне смс о платной услуге не было, но деньги снимались, до этого звонка!
Во второй раз мне сказали что не обязаны оповещать и вся инфо на сайте- это бред, кому нужен ваш сайт, зачем мне такая компания, в которой я более 10 лет, почти 15 и должна каждый день заходить на сайт и проверять не снимают ли с меня в очередной раз деньги?! бред!

Второй момент, по договору симка, которой не пользуются должна быть заблокирована, о чем впринципи я и думала, что она заблокирована! Пока не начали донимать с долгом.

Еще один момент безобразного обслуживания вашей компании мтс - у мамы интернет и кабельное по адресу г.Курган, ул. .... третью неделю по 6 - 8 часов в день не работает ни интернет, ни кабельное, она звонит в техподдержку, ваши работники предлагают перезагрузить, что и так было сделано по несколько раз перед тем как звонить, так как не в первый раз. Вообщем пора менять и оператора и интернет.

Россия, Курганская обл., Курган

Жалоба неподтверждённая Администратор 25.07.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Марксистская, д. 4, Москва
Москва
Московская обл.
Россия - 109147



8-800-250-0890
+7(495) 911 65 55
+7(495) 766 01 66
0890

www.mts.ru



Телекоммуникации •
Мобильный оператор

Сортировать Дата

Здравствуйте. Я, Кубагушев Рафаэль Ахматович, 13 марта в 13часов 45 минут по товарному чеку, в магазине МТС города Сибай (Республика Башкортостан) по адресу улица Ленина, 17, купил телефон Samsung SM-G531F в кредит, Заплатил 5 (Пять) тыс. рублей, подписал бумаги, которые давала менеджер Венера. Я сказал, что нет очков, она указала, где подписи поставить. Я знал, что оформляют мой кредит через банк хоум кредит.15 марта ночью на мой телефонный номер поступило сообщение, что сумма кредита 17097 (Семнадцать тысяч девяносто семь) рублей. А телефон стоит 10490 (Десят тысяч четыресто девяносто) рублей.Оказывается менеджер Венера оформила, не поставив в известность меня , мое личное страхование на сумму 3571 (Три тысячи пятьсот семьдесят один)рублей. Сегодня 16 марта в магазине Венеры не было, я пошел к специалистам банка Хоум Кредит. Они дали бумагу, который называется Спецификация товара № 223009434201 к кредитному договору № 2230094342 от 13.03.2016, куда включены наименования товаров, которые не куплено мною. Вот они эти товары:
1. Гарнитура DEPPA для Apple iPhone (вкуум) на сумму 399 (Тристо девяносто девят) рублей.
2. Чехол- книжка Riva 3014 8" универсальный на сумму 1290 (Одна тысяча двести девяносто) рублей.
3. Чехол- книжка RedLine Samsung 19300 Galaxy S3 на сумму 999 (Девятьсот девяносто девять). Одним словом, включены лишние товары на сумму 2688 (Две тысяча шестьсот восемьдесят восемь) рублей.
Прошу Вашего содействия, чтоб менеджер Венера вернула мне деньги не приобретенных мною товаров и страховую сумму, которая она оформляла без моего согласия. Всего 6259 (Шесть тысяч двести пятьдесят девят) рублей. С просьбой Кубагушев Рафаэль Ахматович.

09.04.2016 Алексей Н

Плохое обслуживание, продавец пожилому человеку голову заморочил толком ничего не объяснил и продал дешевый телефон который стоит 1750 рублей продал за 2100. Пришли на разборки сказали что это обязательна гарантия на 2 год обслуживания которая не нужна и отказаться от нее нельзя.... че за беспредел............. я сделал вывод что в МТС в жизни ничего брать нельзя!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 09.04.2016г. Адрес салона г.Бузулук ул.Рожкова 53

29.06.2016 Евгения C.

21.02.2016 г в салоне МТС в ТЦ МЕГА г. Смоленска приобрела телефон с гарантией на 1 год. В конце мая пришло письмо от МТС о задолженности на сим-карте от МТС в сумме 198 р. Прихожу в главный офис на Большой Советской, там мне сказали, что эта сим-карта была оформлена на меня при покупке телефона!!!! Я отвечаю, что этого не было ,и вообще, я являюсь абонентом Мегафона уже почти 18 лет, как и все мои родственники, т.о. сим-карта от МТС мне абсолютно не нужна. Написала заявление о непричастности к данному номеру. В главном офисе сказали, что проведут внутреннее расследование. Судя по отзывам о работе и воровстве сотрудников МТС, дело будет двигаться с трудом. Пришла к выводу, что с МТС никаких дел нельзя иметь и проходить мимо любых салонов и магазинов от МТС!!! Схожу еще в отдел по защите прав потребителей.

0 Ответить

17.05.2017 E-vgen

ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ услуги связи на номер +79831470913 был расторгнут в начале месяца.но с меня содрали 300 рублей хотя по закону о защите прав потребителя если услуга не была предоставлена плата взиматься не должна о чем мне подтвердили в прокуратуре.прошу вернуть деньги если вопрос не будет решен оставляю за собой право обратится в суд

22.06.2017 Руководителю

Здравствуйте. У меня несколько вопросов. 1) За что с моего номера каждый день списывают деньги, никаких платных подписок и услуг у меня нет! (Я ничего не подключала и никаких уведомлений тоже не было! В личном кабинете есть подтверждение). На данный момент мой баланс и тариф составляет: 114,91 рублей. 653 SMS, 1.56 Гб (на 9 дней), т.е. мне не понятно, куда деваются деньги? 2) МТС бонус (1138 баллов) - что мне с ним делать, если я не могу его использовать, т.к. то что Вы предлагаете мне совсем не нужно, мне, например, хотелось бы его использовать на дополнительный интернет трафик и почему в этом месяце должны сгореть 239 баллов? 3) Я уже не первый день не могу дозвониться до оператора, всё время все, якобы, заняты, что очень удивительно, т.к. жду более получаса, ответ один: "Все заняты, время ожидания более 10 минут", в итоге потом всё обрывается и звонок закончен...это с вашей стороны очень непрофессионально. Я не желаю всё время слушать "нажмите 1,2,3 и т.д... 4) На основании всего этого, я вынуждена отказаться от Ваших услуг и перейти на другого, более ответственного оператора. 5) И ещё: Если каким-то образом Вы отправите меня в «минус» и я останусь Вам должна, я так же буду вынуждена обратиться в суд! Судя по комментариям и отзывам в Ваш адрес, я не одинока в этом вопросе и многие меня поддержат. Надеюсь на понимание и мы решим этот вопрос без лишних неприятных инцидентов.

Извините, не представилась: Елена К. (выше изложенное обращение)

24.06.2017 МТС Россия Представитель компании

Здравствуйте. Давайте не будем торопиться с решениями. Пожалуйста, продублируйте ваш отзыв нам на blogs@mts.ru, указав номер МТС, ФИО владельца, паспортные данные, контактный номер телефона и электронный адрес. Проверим информацию и проконсультируем по всем вопросам.

27.06.2017 Руководителю

Здравствуйте. У меня претензия не к качеству связи, а к тому что компания ведёт себя нечестно по отношению к своим клиентам. Обращалась и на сайт мтс, и в личном кабинете, но даже до оператора дозвониться нереально!
Вот собственно и само письмо:

Здравствуйте. У меня несколько вопросов. 1) За что с моего номера каждый день списывают деньги, никаких платных подписок и услуг у меня нет! (Я ничего не подключала и никаких уведомлений тоже не было! В личном кабинете есть подтверждение). На данный момент мой баланс и тариф составляет: 114,91 рублей. 653 SMS, 1.56 Гб (на 9 дней), т.е. мне не понятно, куда деваются деньги? 2) МТС бонус (1138 баллов) - что мне с ним делать, если я не могу его использовать, т.к. то что Вы предлагаете мне совсем не нужно, мне, например, хотелось бы его использовать на дополнительный интернет трафик и почему в этом месяце должны сгореть 239 баллов? 3) Я уже не первый день не могу дозвониться до оператора, всё время все, якобы, заняты, что очень удивительно, т.к. жду более получаса, ответ один: "Все заняты, время ожидания более 10 минут", в итоге потом всё обрывается и звонок закончен...это с вашей стороны очень непрофессионально. Я не желаю всё время слушать "нажмите 1,2,3 и т.д... 4) На основании всего этого, я вынуждена отказаться от Ваших услуг и перейти на другого, более ответственного оператора. 5) И ещё: Если каким-то образом Вы отправите меня в «минус» и я останусь Вам должна, я так же буду вынуждена обратиться в суд! Судя по комментариям и отзывам в Ваш адрес, я не одинока в этом вопросе и многие меня поддержат. Надеюсь на понимание и мы решим этот вопрос без лишних неприятных инцидентов. P.S. Я неоднократно обращала внимание на тот факт, что я не Викторовна, а Елена Александровна, когда эта ошибка будет исправлена?
Данное письмо я оправила на сайт мтс. Так же вышла на связь (в чате) с оператором в личном кабинете, после уточнения номера, оператор оборвала связь и до сих пор полная тишина.
Нашла какое-то смс сообщение, что я якобы после пополнения счета участвую в конкурсе (Я ничего не подтверждала), это получается, что теперь даже счет пополнять опасно? Это уже беспредел.
Есть скриншоты, куда можно их отправить? Здесь ведь открытый доступ для всех.

07.09.2017 NataliaZabrodskaya

Добрый день! 4 сентября этого года я обратилась в салон офиса МТС по адресу с. Черниговка ул. Октябрьская,с покупкой стекла на телефон и услугой поклейки данного стекла,девушка консультант Елена не точно сказала стоимость данной покупки,точную сумму узнала только после оплаты.Оплачивала картой покупкой, чек при оплате также не получила, девушка обьяснила то что в данный момент не работает касса и чеки не выбивает но оплата у меня прошла.После того как девушка наклеила стекло одела чехол на телефон и сказала что все в порядке при этом стекло наклеино криво и правая сторона стекла не была хорошо приклеина,на мои возмущения девушка ответила что стекло приклется разгладится за пару дней и будет хорошо приклеино. При повторном обращении в офис 6.09.2017 уже другой консультант сказала что ничем помощь не может что нужно придти попозже 7.09.2017 года к консультанту который оказывал данную услугу так как консультант находится на выходном дне! Обратившись в данный день (7 сентября) девушка консультант сказала также что помощь ничем не может, что девушка которая оказывала мне данные услуги в данном офисе не работает и никогда не работала в данной сфере,что девушка Елена просто подменяла другую сотрудницу,которая не смогла выйти на работу! звонила на горячию линию сказали написать заявления и будут рассматривать,но какое время будут рассматривать не сказали!что мне делать с данным стеклом! что мне делать сама не понимаю в данной ситуации,,,,где никто не может ничем помощь услугу оказали не качественно а исправить не могут ни как !

19.09.2017 Mts _support Представитель компании

Здравствуйте. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. В данной ситуации рекомендуем написать претензию в офисе.

10.10.2017 Вера13

Сегодня, 10 октября 2017 года, в 11.45, я обратилась в салон МТС по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, 35 (ТЦ «Галерея Чижова». Цель визита – оплатить кредит в «Рево Технологии». Сотрудник, который проводил операцию – Фриган Дмитрий. Я трижды уточнила, что мне нужно оплатить кредит в «Рево Технологии», что кредит оплачивается по номеру телефона. Фриган уточнил номер телефона, посмотрел паспорт, забрал нужную сумму оплаты кредита, включая комиссию и отдал мне чек, без предварительного просмотра, с уже переведенными деньгами. Я начала проверять чек, спросила, почему не требуется моя подпись, Фриган сказал, что теперь этого делать не надо. Просмотре чек, увидела, что он не соответствует тому, какой организации надо отправить кредитные средства. Я указала на это Фригану. Сотрудник начал смотреть в экран, долго. Потом на чек. Потом сказал, что в базе МТС были мои данные только по ОТП банку, он отправил деньги туда, «ведь я же обращалась с вопросом оплаты в этот банк в МТС». Редкий идиотизм, но мне «посчастливилось» его услышать. Я задала вопрос по поводу того, какая разница, что и когда я оплачивала в МТС, если сейчас я пришла перевести деньги в «Рево Технологии». Фриган начал общаться с сотрудниками по телефону, смеясь параллельно с коллегами. Потом сказал мне, что он выставит заявку, она будет рассмотрена, если примется положительное решение, то тогда мне деньги отдадут, а так – нет, он мне деньги не вернет. Я спросила, почему Фриган не обращается в службу поддержки, а созванивается с друзьями, он ответил, что служба технической поддержки отвечает только на претензии, с сотрудниками она просто так не общается. На мое требование дать телефон руководства, Фриган сказал, что все в отпуске. Верх наглости и верх беспредела – Фриган самовольно переводит мои личные денежные средства туда, куда хочет. И за это никто, кроме меня не отвечает. Вышестоящего руководства нет, технической поддержки нет. Я обращаюсь к руководству МТС, почему граждане, которые пользуются услугами вашей компании, должны быть ответственны своим временем, своей кредитной репутацией, своими нервами за некомпетентного сотрудника салона МТС, который даже не извинился за то, что он просто, потому что так захотел, взял и выполнил операцию по своему усмотрению. Я потратила много времени на выяснение вопроса, как мне быть дальше, я подвергла себя риску неисполнения кредитных обязательств перед кредитной организацией, что негативно влияет на мою кредитную репутацию. Фриган Дмитрий просто сидел и говорил, что он мне деньги возвращать не будет, он ничего по кредитам не должен. Верх хамства и верх наглости. Просьба: разобраться в данной ситуации. И сотрудника, допустившего просчет в работе и за наглое и хамское отношение к клиенту, наказать, согласно политике компании.

10.10.2017 Екатерина Иванова Представитель компании

Вера13, сожалеем, что вы столкнулись с подобным отношением со стороны сотрудника салона-магазина МТС и приносим свои извинения. Продублируйте, пожалуйста, свой отзыв нам на blogs@mts.ru, указав свой контактный номер и e-mail. Проведем проверку.

11.10.2017 Sergeikolegov564

Почему я деньги не могу положить на игру?

Blogs@mts.ru - Обман [Неподтверждённая]

Жалоба неподтверждённая Администратор 25.07.2017

Комментарии