Мосэнергосбыт - Платежи не зачислены [Неподтверждённая]

22

Произвел оплату 31.07.2020 двух лицевых счетов через мобильное приложение Тинькофф. До настоящего времени деньги на счет не поступили, обратился в банк и получил ответ, что "Мы проверили платежи: они успешные. Пожалуйста, обратитесь к получателю. " Оплаченные мной ранее суммы выставлены повторно.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 11.08.2020

Добрый день! Для уточнения информации по Вашему вопросу, сообщите, пожалуйста, в личные сообщения номер лицевого счёта, полный адрес и контактный номер телефона.

Доп. информация от Evgeny A. 11.08.2020

Посмотрите, пожалуйста, обращения №59420665, №59420598, направленные в ЛК Мосэнергосбыт. Твам вся информация. К слову - обращения в ЛК кабинете рассматриваются вами месяцами.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 11.08.2020

Информация по Вашему вопросу передана специалистам.

Доп. информация от Evgeny A. 11.08.2020

Почему ваши работники горячей линии врут?
Почему на прошлой неделе они не сказали, что у вас там проблемы с зачислением платежей от 30, 31 июля? А по факту ещё и от 1 августа.

Доп. информация от Evgeny A. 12.08.2020

Мосэнергосбыт, как долго ваши, так называемые специалисты, будут решать проблему? Почему у вас на сайте нет никакой информации об этой проблеме с незачислением платежей минимум за 3 дня?

Ответ от Светослав Москвин Представитель компании 13.08.2020

В связи с проведением плановых работ по обновлению платёжной системы в настоящее время возможна задержка с отображением в личном кабинете платежей. Наши специалисты прикладывают максимальные усилия для завершения работ в самые короткие сроки.

Доп. информация от Evgeny A. 14.08.2020

Хватит врать.
Плановые говорите? А почему тогда ваши операторы не знали про них на прошлой неделе и врали про "ждать 5 рабочих дней"? Мне 12 августа в чате написали, что срок завершения - 12 августа, но он прошел, а проблема не решена. А теперь даже срок не можете сказать. Просто дно.

Доп. информация от Evgeny A. 14.08.2020

Прошло две недели со дня оплаты - проблема до сих пор не решена.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 18.08.2020

Указанная Вами оплата не поступала на лицевой счет № 16971-025-50. В случае если оплата была произведена, рекомендуем обратиться в банк, от которого выпущена карта. Уточнить факт списания денежных средств, если данный факт подтверждается, обратиться по месту оплаты - (банк/платежная система) через которую был проведен платеж. По месту оплаты уточнить, почему задержка с перечислением средств, если Вам предоставляют информацию о выполнении перечисления на организацию, заявленную получателем платежа, запросить копию платежного поручения. В данном документе будут указаны все реквизиты, необходимые для розыска оплаты. Если оплата внесена наличными, то обязательно необходимо обратиться по месту оплаты. Проведение платежа на реквизиты получателя, всегда подтверждается платежным поручением. В случае если в момент оплаты не были указаны реквизиты лицевого счета (далее л/с), то сумма могла поступить на расчетный счет организации (при условии верно введенных реквизитов). Зачисление оплаты на л/с абонента в данном случае возможно по платежному поручению. Если денежные средства не поступили по причине неверных реквизитов, то Вам необходимо подавать письменное обращение на розыск по месту оплаты (банк/платежная система).

Для розыска платежа по платежному поручению необходимо обратиться в «Контактный Центр» АО «Мосэнергосбыт» по телефону 8 (499) 550-9-550 или в обслуживающий Вас Клиентский офис. Также, скан копию платежного поручения можно направить на адрес электронной почты info@mosenergosbyt.ru или в личные сообщения одной из официальных групп АО "Мосэнергосбыт" в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram).

Доп. информация от Evgeny A. 18.08.2020

Вы там совсем тупые? Где я вообще писал, что счет 16971-025-50 ко мне относится? Вы когда копи-паст делаете, хоть не поленитесь и проверьте, что пишите.

Доп. информация от Evgeny A. 03.09.2020

Ошибки продолжаются.
В личном кабинете за август 2020 выставлена некорректная сумма платежа. Прошу пояснить сумму начисления по лицевому счету 34039448 и ответить на вопрос, почему по лицевому счету за кап.ремонт и вывоз мусора вдруг появилось начисление на электроэнергию?

Доп. информация от Evgeny A. 03.09.2020

Мосэнергосбыт и МособлЕРИЦ - мошенники. Каждый из них выставляет свою квитанцию за одну и ту же услугу - электроэнергию.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 14.10.2020

Платеж зачисляется на лицевой счет в течение 3-5 рабочих дней с момента оплаты. В Личном кабинете сумма отображается со статусом «Обрабатывается» до зачисления на лицевой счет, после зачисления в статусе «Зачислен». Баланс счета меняется после зачисления оплаты на лицевой счет.

По Вашему обращению проведена проверка лицевого счета 25760 - 069 - 03 , по результатам сообщаем.

Денежные средства в сумме 609 руб.11 коп. от 11.10.2020г. зачислены на счет и будут отображены в квитанции за октябрь 2020г. Текущий баланс счета по состоянию на данный день равен 0 руб.00 коп.

Поступившие платежи можно просмотреть в Едином Личном кабинете клиента во вкладке «История» - « Оплаты».

Благодарим за обращение в АО «Мосэнергосбыт».

Доп. информация от Evgeny A. 16.10.2020

Два месяца отвечать? Вы там нормальные? На жалобу от 11 августа отвечают 15 октября, просто дно.

Доп. информация от Evgeny A. 16.10.2020

*14 октября.
Вы пишите про счет - 25760 - 069 - 03, снова мимо, данный счет ко мне не имеет никакого отношения.

Жалоба неподтверждённая Администратор 16.02.2021

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

11.08.2020 Anton Sh

Аналогичная ситуация оплатил через Тинькофф 1.08, платеж не учтен со стороны МосЭнергоСбыта

Значит врут они, что платежи от 30 и 31 июля, по технической ошибке ими не зачислены.

Платил по одному ЛС 31.07 по второму 03.08 оба платежа не зачислены!

У меня тоже такая ситуация. Сегодня в личном кабинете уже есть объявление об этом

Ага. Не прошло и двух недель...

Платежи от 04.08 через Сбербанк-онлайн не зачислены до сих плр

На прошлой неделе, когда я дозвонился до горячей линии с этой проблемой, моей заявление на розыск не приняли и сказали ждать 5 рабочих дней - такой срок перевода. А на текущей неделе, когда срок в 5 дней уже истек, мне сказали снова ждать, но уже признались, что у них проблемы с зачислением платежей от 30, 31 июля (а по факту ещё и от 1 августа, - 4 августа). Вчера действительно в лиxном кабинете появилось сообщение, что у них оказывается плановые работы по обновлению платежной системы. Плановые говорите? А почему тогда ваши операторы не знали про них на прошлой неделе и врали про "ждать 5 рабочих дней"? Вчера в чате написали, что срок завершения - 12 августа, но он прошел, а проблема не решена.

Аналогичная проблема. Заверила оператор , что к концу недели деньги появятся на счету. А вот и нет. Оплата 1 августа. Правда по телефону была речь о не дошедших деньгах только за 31 июля

Операторы врут - проблемы с зачислением платежей минимум в диапазоне 30 июля - 4 августа.

У меня платёж от 30 июня до сих пор найти не могут на 7500 рублей. Это вообще беспредел!

Лицевой счет: 73778-106-85 произведена оплате через Сбербанк онлайн на сумму 452,04 руб от 15 августа 2020 года, скрин могу предоставить, сумма до сих пор не зачислена а они уже умники выставили счет!

22.08.2020 Мосэнергосбыт Представитель компании

Добрый день! Для уточнения информации по Вашему вопросу, сообщите, пожалуйста, в личные сообщения номер лицевого счёта, полный адрес и контактный номер телефона.

Я уже открыл отдельную жалобу!

25сентября через единый платеж.кабинет внесла оплату в размере 2300руб,но сумма долга не обновилась и в графе "оплаты" оплаченной суммы по прежнему нет.В чем дело?

Тоже не проходят платежи. 25760-069-03. Куда звонить непонятно. В контактном телефоне только бесполезный робот.

По 2 лицевым счетам по 3 оплаты по каждому не зачислены платежи. Оплата производилась из личного кабинета Мосэнергосбыта. Я просто в их окошке ввела данные своей карты и все: деньги ушли неизвестно куда! На горячей линии операторы говорят ерунду или бросают трубку, на почте приходит ответ бота, совершенно не относящийся к вопросу. В Сбербанке говорят, что платеж был совершен через стороннюю платежную систему MES_MOESK_online MOSCOW RUS, вот с них и надо спрашивать. А Мосэнергосбыт "уперлось", что платежи не поступили и к ним типа вопросов нет. Как нет? Я оплачивала через ИХ личный кабинет, на ИХ сайте, по ИХ ссылке. Где мне искать правду? В прокуратуре?

16.01.2021 Мосэнергосбыт Представитель компании

Добрый день! Для уточнения информации по Вашему вопросу, сообщите, пожалуйста, в личные сообщения номера лицевых счетов, полный адрес и контактный номер телефона.

Писала лицевые счета, телефон, адрес и на почту, и в другие социальные сети; звонила по телефону. Но ответ один: предоставьте платежные поручения с реквизитами получателя платежа для розыска оплаты. Банк не может дать реквизитов, потому как оплата прошла по требованию другой платежной системы. ВАШЕЙ платежной системы! Куда дели мои деньги?

20.02.3021 года произвела оплату на сайте Мосэнергосбыта 7725 рублей. Деньги не поступили. Позвонила в клиентский отдел, мне сообщили, что они видят этот платёж, но деньги на мой счёт поступят через пять дней...таким образом Мосэнергосбыта держит наши деньги на своём счете, пользуется ими бесплатно, получает проценты от банка на остаток по своему счету! Вообще-то это мошенничество! И правительство должно обратить внимание на бандитизм со стороны Мосэнергосбыта! Никаких пяти дней не должно существовать, так как из банка деньги ушли и были зачислены на счёт Мосэнергосбыта, ошибок в номере лицевого счёта не было, по какой причине вы держите средства на своём счете пять дней?

22.02.2021 Мосэнергосбыт Представитель компании

Доброе утро! Пожалуйста, напишите в ЛС номер лицевого счёта и контактный номер телефона.

Договор 37689-531-84 тел +7(916)164-10-16 оплату произвела 20.02.2021 с карточки банка ВБРР, т.е. банка, в котором ваша организация обслуживается! Деньги с корсчета банка ушли мгновенно на ваш р/счёт и повисли у вас на счете! Ошибки а номере договора я не допустила, деньги из банка ушли мгновенно, почему у вас они должны висеть пять дней? Заплатите мне в таком случае проценты за пользование моими средствами пять дней!

АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОСЭНЕРГОСБЫТ"
ИНН: 7736520080
http://www.mosenergosbyt.ru
109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9
Кассовый чек. Приход

Смена №: 170
Чек №: 151
20.02.2021 14:19
№ авт.: KZN043015
ККТ для интернет
№ Наименование Цена за ед. Кол. Сумма

1. Оплата электроэнергии по лицевому счету №37689 531 84 7 721,20 1 7 721,20
Услуга
Полный расчет
Итог стоимость продажи 7 721,20
ИТОГО без НДС 7 721,20

ИТОГО: 7 721,20

Безналичными 7 721,20
РН ККТ: 0004726462046542
№ ФД: 121837
№ ФН: 9282440300783693
ФПД: 669360913
Версия ФФД: 1.05

Налогообложение ОСН
Сайт ФНС https://www.nalog.ru/rn77/
Эл. почта отправителя echeck@1-ofd.ru
Телефон или эл. почта покупателя sivirina-66@mail.ru

СПАСИБО
ЗА ПОКУПКУ!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !