Мосэнергосбыт - Платежи не зачислены

14

Произвел оплату 31.07.2020 двух лицевых счетов через мобильное приложение Тинькофф. До настоящего времени деньги на счет не поступили, обратился в банк и получил ответ, что "Мы проверили платежи: они успешные. Пожалуйста, обратитесь к получателю. " Оплаченные мной ранее суммы выставлены повторно.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 11.08.2020

Добрый день! Для уточнения информации по Вашему вопросу, сообщите, пожалуйста, в личные сообщения номер лицевого счёта, полный адрес и контактный номер телефона.

Доп. информация от Evgeny A. 11.08.2020

Посмотрите, пожалуйста, обращения №59420665, №59420598, направленные в ЛК Мосэнергосбыт. Твам вся информация. К слову - обращения в ЛК кабинете рассматриваются вами месяцами.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 11.08.2020

Информация по Вашему вопросу передана специалистам.

Доп. информация от Evgeny A. 11.08.2020

Почему ваши работники горячей линии врут?
Почему на прошлой неделе они не сказали, что у вас там проблемы с зачислением платежей от 30, 31 июля? А по факту ещё и от 1 августа.

Доп. информация от Evgeny A. 12.08.2020

Мосэнергосбыт, как долго ваши, так называемые специалисты, будут решать проблему? Почему у вас на сайте нет никакой информации об этой проблеме с незачислением платежей минимум за 3 дня?

Ответ от Светослав Москвин Представитель компании 13.08.2020

В связи с проведением плановых работ по обновлению платёжной системы в настоящее время возможна задержка с отображением в личном кабинете платежей. Наши специалисты прикладывают максимальные усилия для завершения работ в самые короткие сроки.

Доп. информация от Evgeny A. 14.08.2020

Хватит врать.
Плановые говорите? А почему тогда ваши операторы не знали про них на прошлой неделе и врали про "ждать 5 рабочих дней"? Мне 12 августа в чате написали, что срок завершения - 12 августа, но он прошел, а проблема не решена. А теперь даже срок не можете сказать. Просто дно.

Доп. информация от Evgeny A. 14.08.2020

Прошло две недели со дня оплаты - проблема до сих пор не решена.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 18.08.2020

Указанная Вами оплата не поступала на лицевой счет № 16971-025-50. В случае если оплата была произведена, рекомендуем обратиться в банк, от которого выпущена карта. Уточнить факт списания денежных средств, если данный факт подтверждается, обратиться по месту оплаты - (банк/платежная система) через которую был проведен платеж. По месту оплаты уточнить, почему задержка с перечислением средств, если Вам предоставляют информацию о выполнении перечисления на организацию, заявленную получателем платежа, запросить копию платежного поручения. В данном документе будут указаны все реквизиты, необходимые для розыска оплаты. Если оплата внесена наличными, то обязательно необходимо обратиться по месту оплаты. Проведение платежа на реквизиты получателя, всегда подтверждается платежным поручением. В случае если в момент оплаты не были указаны реквизиты лицевого счета (далее л/с), то сумма могла поступить на расчетный счет организации (при условии верно введенных реквизитов). Зачисление оплаты на л/с абонента в данном случае возможно по платежному поручению. Если денежные средства не поступили по причине неверных реквизитов, то Вам необходимо подавать письменное обращение на розыск по месту оплаты (банк/платежная система).

Для розыска платежа по платежному поручению необходимо обратиться в «Контактный Центр» АО «Мосэнергосбыт» по телефону 8 (499) 550-9-550 или в обслуживающий Вас Клиентский офис. Также, скан копию платежного поручения можно направить на адрес электронной почты info@mosenergosbyt.ru или в личные сообщения одной из официальных групп АО "Мосэнергосбыт" в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram).

Доп. информация от Evgeny A. 18.08.2020

Вы там совсем тупые? Где я вообще писал, что счет 16971-025-50 ко мне относится? Вы когда копи-паст делаете, хоть не поленитесь и проверьте, что пишите.

Доп. информация от Evgeny A. 03.09.2020

Ошибки продолжаются.
В личном кабинете за август 2020 выставлена некорректная сумма платежа. Прошу пояснить сумму начисления по лицевому счету 34039448 и ответить на вопрос, почему по лицевому счету за кап.ремонт и вывоз мусора вдруг появилось начисление на электроэнергию?

Доп. информация от Evgeny A. 03.09.2020

Мосэнергосбыт и МособлЕРИЦ - мошенники. Каждый из них выставляет свою квитанцию за одну и ту же услугу - электроэнергию.

Комментарии

11.08.2020 Anton Sh

Аналогичная ситуация оплатил через Тинькофф 1.08, платеж не учтен со стороны МосЭнергоСбыта

Значит врут они, что платежи от 30 и 31 июля, по технической ошибке ими не зачислены.

Платил по одному ЛС 31.07 по второму 03.08 оба платежа не зачислены!

У меня тоже такая ситуация. Сегодня в личном кабинете уже есть объявление об этом

Ага. Не прошло и двух недель...

Платежи от 04.08 через Сбербанк-онлайн не зачислены до сих плр

На прошлой неделе, когда я дозвонился до горячей линии с этой проблемой, моей заявление на розыск не приняли и сказали ждать 5 рабочих дней - такой срок перевода. А на текущей неделе, когда срок в 5 дней уже истек, мне сказали снова ждать, но уже признались, что у них проблемы с зачислением платежей от 30, 31 июля (а по факту ещё и от 1 августа, - 4 августа). Вчера действительно в лиxном кабинете появилось сообщение, что у них оказывается плановые работы по обновлению платежной системы. Плановые говорите? А почему тогда ваши операторы не знали про них на прошлой неделе и врали про "ждать 5 рабочих дней"? Вчера в чате написали, что срок завершения - 12 августа, но он прошел, а проблема не решена.

Аналогичная проблема. Заверила оператор , что к концу недели деньги появятся на счету. А вот и нет. Оплата 1 августа. Правда по телефону была речь о не дошедших деньгах только за 31 июля

Операторы врут - проблемы с зачислением платежей минимум в диапазоне 30 июля - 4 августа.

У меня платёж от 30 июня до сих пор найти не могут на 7500 рублей. Это вообще беспредел!

Лицевой счет: 73778-106-85 произведена оплате через Сбербанк онлайн на сумму 452,04 руб от 15 августа 2020 года, скрин могу предоставить, сумма до сих пор не зачислена а они уже умники выставили счет!

22.08.2020 Мосэнергосбыт Представитель компании

Добрый день! Для уточнения информации по Вашему вопросу, сообщите, пожалуйста, в личные сообщения номер лицевого счёта, полный адрес и контактный номер телефона.

Я уже открыл отдельную жалобу!

25сентября через единый платеж.кабинет внесла оплату в размере 2300руб,но сумма долга не обновилась и в графе "оплаты" оплаченной суммы по прежнему нет.В чем дело?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !