Мосэнергосбыт - Платежи не зачислены [Неподтверждённая]
32
11.08.2020
Evgeny A.
Произвел оплату 31.07.2020 двух лицевых счетов через мобильное приложение Тинькофф. До настоящего времени деньги на счет не поступили, обратился в банк и получил ответ, что "Мы проверили платежи: они успешные. Пожалуйста, обратитесь к получателю. " Оплаченные мной ранее суммы выставлены повторно.
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 11.08.2020
Добрый день! Для уточнения информации по Вашему вопросу, сообщите, пожалуйста, в личные сообщения номер лицевого счёта, полный адрес и контактный номер телефона.Доп. информация от Evgeny A. 11.08.2020
Посмотрите, пожалуйста, обращения №59420665, №59420598, направленные в ЛК Мосэнергосбыт. Твам вся информация. К слову - обращения в ЛК кабинете рассматриваются вами месяцами.Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 11.08.2020
Информация по Вашему вопросу передана специалистам.Доп. информация от Evgeny A. 11.08.2020
Почему ваши работники горячей линии врут?Почему на прошлой неделе они не сказали, что у вас там проблемы с зачислением платежей от 30, 31 июля? А по факту ещё и от 1 августа.
Доп. информация от Evgeny A. 12.08.2020
Мосэнергосбыт, как долго ваши, так называемые специалисты, будут решать проблему? Почему у вас на сайте нет никакой информации об этой проблеме с незачислением платежей минимум за 3 дня?Ответ от Светослав Москвин Представитель компании 13.08.2020
В связи с проведением плановых работ по обновлению платёжной системы в настоящее время возможна задержка с отображением в личном кабинете платежей. Наши специалисты прикладывают максимальные усилия для завершения работ в самые короткие сроки.Доп. информация от Evgeny A. 14.08.2020
Хватит врать.Плановые говорите? А почему тогда ваши операторы не знали про них на прошлой неделе и врали про "ждать 5 рабочих дней"? Мне 12 августа в чате написали, что срок завершения - 12 августа, но он прошел, а проблема не решена. А теперь даже срок не можете сказать. Просто дно.
Доп. информация от Evgeny A. 14.08.2020
Прошло две недели со дня оплаты - проблема до сих пор не решена.Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 18.08.2020
Указанная Вами оплата не поступала на лицевой счет № 16971-025-50. В случае если оплата была произведена, рекомендуем обратиться в банк, от которого выпущена карта. Уточнить факт списания денежных средств, если данный факт подтверждается, обратиться по месту оплаты - (банк/платежная система) через которую был проведен платеж. По месту оплаты уточнить, почему задержка с перечислением средств, если Вам предоставляют информацию о выполнении перечисления на организацию, заявленную получателем платежа, запросить копию платежного поручения. В данном документе будут указаны все реквизиты, необходимые для розыска оплаты. Если оплата внесена наличными, то обязательно необходимо обратиться по месту оплаты. Проведение платежа на реквизиты получателя, всегда подтверждается платежным поручением. В случае если в момент оплаты не были указаны реквизиты лицевого счета (далее л/с), то сумма могла поступить на расчетный счет организации (при условии верно введенных реквизитов). Зачисление оплаты на л/с абонента в данном случае возможно по платежному поручению. Если денежные средства не поступили по причине неверных реквизитов, то Вам необходимо подавать письменное обращение на розыск по месту оплаты (банк/платежная система).Для розыска платежа по платежному поручению необходимо обратиться в «Контактный Центр» АО «Мосэнергосбыт» по телефону 8 (499) 550-9-550 или в обслуживающий Вас Клиентский офис. Также, скан копию платежного поручения можно направить на адрес электронной почты info@mosenergosbyt.ru или в личные сообщения одной из официальных групп АО "Мосэнергосбыт" в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Instagram).
Доп. информация от Evgeny A. 18.08.2020
Вы там совсем тупые? Где я вообще писал, что счет 16971-025-50 ко мне относится? Вы когда копи-паст делаете, хоть не поленитесь и проверьте, что пишите.Доп. информация от Evgeny A. 03.09.2020
Ошибки продолжаются.В личном кабинете за август 2020 выставлена некорректная сумма платежа. Прошу пояснить сумму начисления по лицевому счету 34039448 и ответить на вопрос, почему по лицевому счету за кап.ремонт и вывоз мусора вдруг появилось начисление на электроэнергию?
Доп. информация от Evgeny A. 03.09.2020
Мосэнергосбыт и МособлЕРИЦ - мошенники. Каждый из них выставляет свою квитанцию за одну и ту же услугу - электроэнергию.Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 14.10.2020
Платеж зачисляется на лицевой счет в течение 3-5 рабочих дней с момента оплаты. В Личном кабинете сумма отображается со статусом «Обрабатывается» до зачисления на лицевой счет, после зачисления в статусе «Зачислен». Баланс счета меняется после зачисления оплаты на лицевой счет.По Вашему обращению проведена проверка лицевого счета 25760 - 069 - 03 , по результатам сообщаем.
Денежные средства в сумме 609 руб.11 коп. от 11.10.2020г. зачислены на счет и будут отображены в квитанции за октябрь 2020г. Текущий баланс счета по состоянию на данный день равен 0 руб.00 коп.
Поступившие платежи можно просмотреть в Едином Личном кабинете клиента во вкладке «История» - « Оплаты».
Благодарим за обращение в АО «Мосэнергосбыт».
Доп. информация от Evgeny A. 16.10.2020
Два месяца отвечать? Вы там нормальные? На жалобу от 11 августа отвечают 15 октября, просто дно.Доп. информация от Evgeny A. 16.10.2020
*14 октября.Вы пишите про счет - 25760 - 069 - 03, снова мимо, данный счет ко мне не имеет никакого отношения.
