Мосэнергосбыт - Игнорирование обращений через ЕЛКК и видеотерминалы
АО "Мосэнергосбыт" на протяжении 3-х месяцев отказывается менять адрес жилого дома, привязанного к лицевому счёту, в результате чего невозможно оформить льготу на оплату электроэнергии.
12.03.2025 посредством видеотерминала АО "Мосэнергосбыт" было подано заявление на изменение адреса жилого дома, где были приложены все необходимые документы для осуществления данной процедуры. 03.04.2025 на электронную почту, привязанную к лицевому счёту приходит ответ: "Ваше обращение рассмотрено! Внесены изменения в адресную часть. Для обновления адресной части в ЕЛКК необходимо открепить и прикрепить лицевой счет заново." Однако, после проделывания операций, указанных в письме, выяснилось, что адрес жилого дома остался прежним, требуемых в заявлении от 12.03.2025 изменений внесено не было. В связи с этим в этот же день (03.04.2025) было направлено второе обращение №480481500 уже через ЕЛКК с требованием пересмотреть моё заявление, поданное через видеотерминал и произвести изменения адреса жилого дома. На данное обращение 21.04.2025 приходит ответ за именем Зверевой Виктории Сергеевны: "Для изменения адреса Вам понадобятся просим повторно прикрепить к письму: (далее идет перечисление списка документов)". Однако, все те документы, которые перечислила Зверева В.С. в ответе на моё обращение уже были поданы через видеотерминал АО "Мосэнергосбыт" 12.03.2025, более того, непонятно, к какому письму необходимо было прикреплять документы, с учётом того, что на адрес [email protected], с которого пришел ответ, невозможно отправить электронное письмо. При том при всём, операторы видеотерминала, которые принимали 12.03.2025 моё заявление утверждали, что все документы прикреплены, читаемы и соответствуют необходимым требованиям для процедуры изменения адреса жилого дома. Однако Зверева В.С. посчитала иначе и решила устроить волокиту, тем самым, компания АО "Мосэнергосбыт" продолжила нарушать права уязвимых категорий лиц, проживающих в данном жилом доме и имеющих основания для льготы на оплату электроэнергии.
21.04.2025 было подано уже третье обращение в АО "Мосэнергосбыт" через ЕЛКК: №486008748, где в очередной раз было потребовано изменить адрес жилого дома и в очередной раз были приложены все необходимые документы. 05.05.2025 в ЕЛКК приходит ответ: "Уважаемый клиент! Ваше обращение направлено в ответственное подразделение." При этом статус обращения не меняется и остается "В работе". Уже 06.05.2025 статус данного обращения меняется на "Завершено", однако ответа по теме обращения (кроме того, что оно было кому-то передано) так и не было предоставлено. По данной ситуации 06.05.2025 были произведены звонки на горячую линию АО "Мосэнергосбыт", где была осуществлена безуспешная попытка выяснить - что же происходит с моими тремя обращениями и когда же наконец будет изменен адрес жилого дома. Удалось поговорить со "старшим специалистом", который, однако, не смог ответить на вопрос, почему проблема не решена, но обращение имеет статус "Завершено". При этом во время звонка была составлена устная жалоба на действия сотрудников АО "Мосэнергосбыт". Однако, с учетом отзывов от других клиентов энергосбытовой компании "АО" Мосэнергосбыт, есть все основания полагать, что про моё обращение уже никто не вспомнит и не рассмотрит, единственным решением в такой ситуации видится обращение в суд.
Таким образом, такая, казалось бы элементарная процедура, как изменение адреса жилого дома, превратилась в тягостную волокиту и замкнутый круг. С учетом приведенных выше ответов на обращения, в частности от 03.04.2025, где было сказано, что адрес жилого дома изменен (а по факту никаких изменений не произошло), создается впечатление, что АО "Мосэнергосбыт" умышленно затягивает и бездействует в изменении адреса, тем самым, нарушая права уязвимых категорий лиц, имеющих основания на получение льготы, но из-за некорректности адреса не могут ей воспользоваться. Очень разочаровывает такое отношение компании АО "Мосэнергосбыт" к своим потребителям. Полагаю, достоверно не утверждаю, что пользуясь своим статусом единственного поставщика электроэнергии в г. Москве, компания АО "Мосэнергосбыт" не видит необходимости в соблюдении прав и законных интересов своих потребителей, поскольку деваться им все равно будет некуда.