Мобил Элемент - Коммунальные платежи

Мобил элемент удерживает мои денежные средства. Не поступили коммунальные платежи за период с августа по декабрь 2017г включительно. Платежи Мосэнерго за октябрь, ноябрь, декабрь 2017г. Фото чеков об оплате отправлены на эл. почту qpay77@gmail.com 01.03.2018г. Деньги до сих пор не поступили. Прошу разобраться