Kaspi Bank - Сняли деньги без ведома [Неподтверждённая]

6

21.09.2020года в 18.02часов без моего ведома сняли деньги с моей карты голд. Деньги были отправлены некомуO*PLZ.31. Никогда не слышала и не представляю что это может быть! При обращении в Банк услышала что они не при чем и карта доступна для мошенников т.к.мы держатели даём свои данные кому попало.. а то что Банк должен сохранять доверенные деньги клиентов об этом и речи нет.. впрочем как и то что каждая операция в независимости от вида должна требовать подтверждения от держателя карточки. Как бы я не объясняла что доступ на интернет покупки был закрыт и карту никуда не привязывала Банк на себя брать ответственность не собирается! Заявление написала в Банк буду ждать ответа 15дней. Надеюсь на возврат денег!

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 27.09.2020

Добрый день! Хотим сообщить, что платежи в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, а именно 16 цифр карты, срок годности и CV код, при этом ответственность и сохранность данных карты несет ее держатель. Просим Вас проверить, наличие подписки на данном сайте.
В Kaspi имеются технологии, сертифицированные международными компаниями Visa и Mastercard, которые соответствуют всем требованиям безопасности и надёжной защите денежных средств наших любимых клиентов. Добавим, что клиенты самостоятельно могут менять лимит на оплату в интернете, а в случае необходимости полностью его закрыть в мобильном приложении Kaspi.kz.

Ваше письменное обращение от 22.09.2020 года находится в работе.
Мы постараемся ускорить процесс решения вопроса.(Ваш #KaspiГид Дарья)

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 06.10.2020

Здравствуйте! Просим Вас заполнить форму:https://kaspi.kz/guide/gold/shopping/#q13898. После рассмотрения обращения Вам будет предоставлен ответ.
Согласно правилам международной платежной системы MasterCard и Visa, в течение 30 дней должно прийти подтверждение об успешной операции, в случае, если подтверждение не поступит, сумма будет автоматически разблокирована и доступна на Вашей карте. То есть данный статус не означает, что операцию можно отменить.
Также хотим уведомить, что платежи в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, а именно 16 цифр карты, срок годности и CV код, при этом ответственность и сохранность данных карты несет ее держатель. Возможно у Вас оформлена подписка на сайте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки сайта для отмены покупки и подписки при её наличии.
Если данные Вашей карты стали доступны третьим лицам, то рекомендуем перевыпустить карту Kaspi Gold. Стоимость перевыпуска - 1995 тенге. Смотреть актуальный график работы и адрес ближайшего отделения Вы всегда можете на Kaspi.kz в разделе «Maps». (Ваш #KaspiГид Айганым)

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.11.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

02.09.2020г.списались средства со счета, позвонил пока платёж висел в ожидании, сказал что не могу приехать чтобы написать заявление, принять устное заявление сказали можно, но потом перезвонив сказали что нет! Висел платеж, не мною выполненный 2-3 дня, почему не отменили операции, хотя видели что транзакции продолжаются! Заявление написано, пришёл отказ! Будем дальше обращаться!

06.10.2020 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Просим Вас заполнить форму:https://kaspi.kz/guide/gold/shopping/#q13898. После рассмотрения обращения Вам будет предоставлен ответ.
Согласно правилам международной платежной системы MasterCard и Visa, в течение 30 дней должно прийти подтверждение об успешной операции, в случае, если подтверждение не поступит, сумма будет автоматически разблокирована и доступна на Вашей карте. То есть данный статус не означает, что операцию можно отменить.
Также хотим уведомить, что платежи в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, а именно 16 цифр карты, срок годности и CV код, при этом ответственность и сохранность данных карты несет ее держатель. Возможно у Вас оформлена подписка на сайте. Рекомендуем обратиться в службу поддержки сайта для отмены покупки и подписки при её наличии.
Если данные Вашей карты стали доступны третьим лицам, то рекомендуем перевыпустить карту Kaspi Gold. Стоимость перевыпуска - 1995 тенге. Смотреть актуальный график работы и адрес ближайшего отделения Вы всегда можете на Kaspi.kz в разделе «Maps». (Ваш #KaspiГид Айганым)

Пришел отказ!

10.10.2020 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Просим подробнее уточнить суть Вашего обращения. Вы можете написать нам в личные сообщения на любую из официальных страниц Kaspi.kz:
https://m.vk.com/kaspikz;
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/;
https://www.instagram.com/kaspi.kz/;
https://twitter.com/Kaspi_kz.
Мы постараемся Вам помочь! (Ваш #KaspiГид Дарья)

На счету было 0 тенге. Перечислили деньги 4.000 тенге, но на карте пишут что доступно 3.700. Уже второй раз так ? Куда и почему уходят деньги?

25.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Для проверки информации по Вашей ситуации, просим написать в личные сообщения на официальные страницы в соцсетях:
• https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
• https://twitter.com/Kaspi_kz/

Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !