Kaspi Bank - Несанкционированное списание денег

6

Здравствуйте! Списали деньги с карточки без моего ведома за доли секунды! Подала заявку на рассмотрение, никто не позвонил. Звоню сама сегодня, оператор утверждает что ответ мне дали! Что деньги я сама лично перевела! Я просто физически за доли секунды на разные карты перевести не смогла бы! Прошу разобраться!

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 07.11.2021

Здравствуйте. Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Хотели бы сообщить, что платежи в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, а именно 16 цифр карты, срок годности и CVV код. Без ввода этих данных оплата в интернете невозможна. 

Возможно, Вы оформили платную подписку на сайте/сервисе, указав данные карты. Рекомендуем проверить наличие платных подписок, следуя нашей инструкции: https://clck.ru/PUNuK. По вопросам отмены подписки Вы можете обратиться в службу поддержки сайта/сервиса.

Также рекомендуем уточнить информацию у родных и близких, которые могли оформить подписку или совершить оплату с помощью Вашей карты. Если ни Вы ни Ваши близкие люди не совершали данную покупку, то данные карты были скомпрометированы. Мы рекомендуем заблокировать доступ для оплаты в интернете и перевыпустить карту в любом отделении Kaspi. 

Посмотреть ближайшие отделения Вы можете с помощью сервиса Kaspi Maps. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Комментарии

Здраствуйте у меня списали деньги без моего ведома ! Я подавала заявку на возврат денег не сколько раз и мне до сих пор не вернули деньги ! Примите меры пожалуйста ! И даже операторы не перезвонили ! Я устала подавать заявки на возврат денег !

28.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Сожалеем, что у Вас возникли трудности при пользовании сервисами Kaspi. Для более детальной проверки статуса Вашего обращения, напишите нам в личные сообщения на страницы в соцсетях:
• https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
• https://twitter.com/Kaspi_kz/

Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Дамир)

29.11.2021 Vadim

Каспий банк всем отвечает так. У моей дочки тоже списались все деньги с карты. В Банке сказали, что значит она сама купила финансовые услуги в корейской компании и произвела несколько транзакций за секунду... Это ребёнок, который представления не имеет как производить оплату через интернет, не говоря уже о скорости списания денежных средств...

29.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Платежи в интернете совершаются только после ввода пользователем полных данных карты, а именно 16 цифр карты, срок годности и CVV код, при этом ответственность за сохранность данных карты несет ее держатель.
К сожалению, отменить оплату со стороны Kaspi невозможно. В случае если данными Вашей карты завладели третьи лица, то рекомендуем заблокировать доступ для оплаты в интернете на Kaspi.kz в разделе Мой Банк и перевыпустить карту.
Также рекомендуем Вам написать заявление в любом отделении Kaspi. (Ваш #KaspiГид Дамир)

29.11.2021 Vadim

Скоро клиенты вашего банка будут такжк отвечать и вам: "Добрый день. Нам очень жаль, что мы воспользовались услугами вашего банка"

02.12.2021 Kaspi.kz Представитель компании

При возникновении дополнительных вопросов будем рады ответить. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !