Kaspi Bank - Некомпетентные консультанты

Из-за некомпетентности консультантов, не смогли вовремя провести оплату таможенных платежей и получить товар. Сказала консультанту, что делаю оплату через kashi pay первый раз. Звонила 2 раза, спрашивала как долго будет статус "на подтверждении ". Сказали, что от нас не зависит. Вечером почти в 18-00 только в 3й раз мне сообщили, что руководитель должен зайти со своего телефона сделать подтверждение. Почему мне об этом не сообщили сразу? Кто оплатит 3 дня простоя товара? Требую принять меры.