Kaspi Bank - Не аннулируют рассрочку после возврата товара

Здравствуйте. Делали заказ в каспий магазине через каспий банк в рассрочку. Брали бытовую технику, она была неудовлетворительная по качеству. Бытовую технику вернули назад, каспий банк обещали аннулировать рассрочку. Прошел месяц, ничего не сделали. Уже пришлось платить за рассрочку - ни за что, так как товара у нас нет мы его вернули. Что за обман? Куда жаловаться на них? Почему никто не смотрит и не контролирует?