Kari - Предоставление ложной информации, отказ на возврат товара [Решена]
0
07.10.2018
Vishinka
Купила в магазине Кари г.Новочебоксарск летнюю обувь, которая мне не подошла (невозможно носить, слетает с ноги при ходьбе). В магазин приходила 4 раза в течение 3 месяцев (июль, август, октябрь). Каждый раз меня отправляли обратно, ссылаясь на неработающую кассу, утверждая что у меня есть 90 дней на обмен или возврат этой обуви. Предоставляла ложную информацию Грибова Людмила Геннадьевна. Придя 01 октября 18г. мне отказали в обмене и в возврате, ссылаясь уже на другие условия, что возврат или обмен возможен был в течении 30 дней.
Ответ от kari Представитель компании 15.10.2018
Vishinka, здравствуйте.Спасибо за отзыв.
Нам жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление.
Нам очень дороги наши клиенты. Мы стремимся к тому, чтобы качество обслуживания в магазинах нашей сети было на самом высоком уровне. Наши сотрудники компетентны в вопросах обмена и возврата. Вероятно, в произошедшей ситуации имело место недопонимание. Приносим извинения.
Решение по Вашему обращению было пересмотрено. Сотрудники указанного магазина ожидают Вашего посещения.
Надеемся, что произошедшее не омрачит надолго Вашего отношения к нам, и Вы вернетесь к нам вновь за новыми покупками. Мы будем очень рады.
Доп. информация от Vishinka 11.11.2018
Решение так и не изменили. Ответили, что нужно было написать заявление, НО когда я подходила несколько раз в ваш магазин мне никто не предложил и не проинформировал что нужно написать такое заявление! Кто в вашем магазине предоставляет информацию? Я покупатель, пришла к вам с проблемой, мне не подходит обувь, а мне предоставляют ложную информацию, лишь бы не возвращать и не обменивать обувь. Либо просто не хотят выполнять свои обязанности, и самое главное это была сама директор магазина Кари в г.Новочебоксарск Грибова Людмила Г. Кто делает репутацию вашему магазину? Ваши сотрудники...Очень разочарована вашим магазином, и явно к вам больше не ногой.Ответ от kari Представитель компании 16.11.2018
Vishinka, доброго дня.По имеющейся у нас информации Вам был осуществлен возврат денежных средств. Будем благодарны, если Вы подтвердите разрешение ситуации в ответном комментарии.
Надеемся, что Вы вернетесь к нам за новыми покупками. Будем рады увидеть Вас снова!