Kari - Отказ в возврате некачественной обуви [Неподтверждённая]
Купила в кари брогированные оксфорды.
За месяц надела 2 раза и на сгибе начал лопаться лак. Принесли в магазин. Но, вот беда, оплату покупки мы совершали по безналу, с карты моего супруга, которая к тому моменту оказалась заблокированной.
Без карты нам отказались делать возврат, сказали, восстанавливайте, де карту, у вас еще гарантия есть, успеете.
По некоторым причинам, не зависящим от нас, с восстановлением карты произошла довольно длительная задержка. Мы поинтересовались у работников банка, как быть и нам порекомендовали обратиться в магазин и попросить вернуть деньги на другую карту, выпущенную в этом же банке, на имя этого же владельца.
С этой информацией мы поехали в магазин.
Но в магазине вместо возврата мы столкнулись с откровенно принебрежительным отношением продавцов и полнейшей беспомощностью администратора.
Один продавец заявила, что любая обувь по сгибу трескается. А вторая сказала, что трещины и вовсе не видит. Администратор (та же, которая в первое наше обращение согласилась на возврат) вдруг объявила себя некомпетентной в вопросах возврата лаковой кожи и сказала, что ничего не может решить без директора, которого, разумеется, нет на месте, оставьте ботинки, напишите претензию в свободной форме и ждите.
На следующий день нам позвонил директор и сказал, что считает данный деффект не трещиной, а царапиной (ботинки, к слову, вообще в идеальном состоянии и как там могла по сгибу в подвиджном месте могла появиться царапина мне не понятно
Доп. информация от Аля 15.12.2017
Магазин расположен в трц "Алмаз" г.Челябинска.Доп. информация от Аля 15.12.2017
Очевидно, что лак треснут и видно еще два места, где намечается трещина. Однако, директор Свистельников К. М., почему-то очевидное признавать не желает. Видимо, придется обратиться в вышестоящие инстанции.Одно я скажу точно. Я больше никогда не буду покупать обувь в кари, потому что их обещания о возврате без проблем в течении 60-ти дней ложь, их сотрудники занимаются обманом покупателей, их управляющие некомпетентны, а уровень сервиса и клиентоориентированности не выдерживает никакой критики.
Ответ от KARI Представитель компании 24.01.2018
Добрый день, Аля!Благодарим вас за отзыв. Мы получали ваше обращение на другом ресурсе. В настоящий момент ситуация разрешена, сотрудники магазина связались с вами и пригласили в магазин, был осуществлен возврат денежных средств. Сожалеем, что покупка не оправдала ваших ожиданий. Будем благодарны, если подтвердите информацию в комментариях.
Высокое качество товаров – важнейший приоритет для нас. Мы тщательно следим за качеством обуви и проверяем весь товарный поток перед поступлением в магазин, а также на всех стадиях производства. Именно это позволяет нам предоставлять нашим клиентам увеличенный срок гарантии качества до 90 дней. У нас низкий процент брака, но единичные случаи бывают при наших многомиллионных оборотах, и мы выполняем свои обязательства в тех случаях, когда брак действительно имеет место быть. Приносим извинения за то, что в вашем случае процедура была осложнена.
Надеемся, что данный эпизод не омрачит надолго вашего отношения к сети магазинов kari, а новые приятные впечатления от покупок обуви и аксессуаров не заставят долго ждать.
