Kari - Отказ в возврате денег за некачественную обувь

1/4
3

31.05.2019 г. мною были приобретены мокасины из самой дорогой линейки в этом магазине. В первый день носки при обувании кожа на одном из мокасинов просто порвалась. 3.06.2019 я сделал попытку вернуть эту пару в магазин, как очевидно некачественный товар. Поскольку впервые сталкиваюсь с обувью рассчитанной на один день эксплуатации. В возврате мне было отказано администратором магазина Сивковой А.А. Принять товар с претензией для рассмотрения мне так же было отказано. И предложено было вновь вернуться в этот магазин в какой-нибудь другой день и пытаться подкараулить директора. Видимо я произвел впечатление человека совершенно праздного, обладающего огромным количеством свободного времени для периодических визитов в обувные магазины. После продолжительных и настойчивых просьб, я получил официальный отказ в возврате обуви.
Повидимому оплата экспертизы, услуг представителя (юриста), моих расходов, государственной пошлины, потеря лояльного клиента (клиентов), отрицательные отзывы во всех, возможных сегодня, ресурсов не имеют значения для конкретной Сивковой А.А. Но полагаю для руководителей, понимающих на чем строится клиентоориентированный бизнес это значение имеет.
В противном случае, реклама про гарантию в 90 дней начинает напоминать "введение в заблуждение".
Надеюсь на правильную и адекватную реакцию со стороны представителей компании KARI.
Со своей стороны предполагаю обращение в ООП и суд.
Всех кто предполагает сделать покупку в магазинах компании KARI предостерегаю и предлагаю тщательно взвесить прежде чем сделать выбор.

Ответ от kari Представитель компании 13.06.2019

gradrv, добрый день.
Ваше обращение было получено.
После уточнения информации по Вашей ситуации, мы вернемся к Вам с ответом.

Ответ от kari Представитель компании 17.06.2019

gradrv, здравствуйте.
Приносим извинения за то, что время ожидания ответа несколько затянулось.
Нам действительно очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
Хотим заверить, что мы дорожим своей репутацией и доверием клиентов и всегда выполняем свои обязательства при наступлении гарантийного случая.
Ваш случай не был признан гарантийным потому, что при осмотре Вашей пары обуви был сделан вывод, что выявленный Вами дефект является результатом механического воздействия. При этом Вам не было отказано в написании претензии. По имеющейся у нас информации, предложение оставить заявление исходило от именно от обслуживающего Вас сотрудника.
Поскольку Вы были не согласны принятым по претензии решением, Вам было предложено написать заявление на проведение независимой экспертизы. И в настоящий момент Ваша пара обуви проходит проверку качества экспертами сторонней организации. Наши сотрудники свяжутся с Вами, когда результаты экспертизы будут готовы. Пожалуйста ожидайте.
Все же надеемся еще увидеть Вас в числе покупателей.
С уважением, компания kari.

Ответ от kari Представитель компании 17.06.2019

К сожалению, сотрудникам магазина не удается связаться с Вами по оставленному Вами номеру телефона.
Спешим сообщить, что решение по Вашей ситуации было пересмотрено. Вам был одобрен возврат денежных средств.
Будем благодарны, если после посещения магазина в ответном комментарии Вы подтвердите факт урегулирования ситуации.

Ответ от kari Представитель компании 19.06.2019

Доброго дня, gradrv.
Связались с сотрудниками магазина, чтобы уточнить, была ли разрешена Ваша ситуация. Согласно предоставленной информации, 18 июня Вам был произведен возврат денежных средств. Надеемся получить подтверждение и с Вашей стороны.

Комментарии

Можете не возвращаться. Из практики работы, ответ я себе представляю.
Могу предположить не очень продолжительную перспективу компнии KARI. Поскольку при такой клиентоориентированности ритейл долго не живет. Шумные рекламные компании затратны, а "сарафанное радио" бесплатно и куда более эффективно. Поверьте практику

Я предупреждал представителей вашей компании, что после отказа этим делом будет заниматься уполномоченный представитель - юрист. Ее контактные данные я давал. Более того, она лично приходила в магазин для сдачи того что вы называете обувью. Так что не могу подтвердить ни ваших попыток связаться, ни факта урегулирования "ситуaции"

Подтверждаю возврат денежных средств нс мой счет.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !