Kari - Отказ в использовании подарочного сертификата при оплате покупки по причине истекшего срока действия [Решена]

2

Я не успела воспользоваться подарочным сертификатом (ПС) в течение указанного на нем срока действия 12 месяцев. При обращении в магазин по окончании этого срока продавец сообщил мне, что сертификат сгорел и отказался принять его в счет оплаты покупки. В возврате денег, затраченных на покупку сертификата, мне также было отказано. Считаю такой отказ необоснованным. Согласно части 1 статьи 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
Плата за подарочный сертификат-это не плата за товар, а аванс (предоплата) за товар или услугу. Срок действия ПС прекратился, а товар не был мне передан, значит у продавца, т.е. у магазина "Кари" больше нет права удерживать уплаченные за сертификат деньги-они являются его неосновательным обогащением.
Согласно ст. 16 Закона о защите прав потребителей условия договора (в моем случае ПС), ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия ПС, наличия условий о невозвратности сертификата и т.д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.
Поэтому прошу представителей компании связаться со мной в ближайшее время и урегулировать возникшую проблему мирным путём во избежание порчи репутации.

Ответ от kari Представитель компании 02.10.2020

Здравствуйте, Кристина.
Ваше обращение было зафиксировано. Мы обязательно вернемся к вам с ответом. Пожалуйста, ожидайте.

Ответ от kari Представитель компании 02.10.2020

Еще раз приветствуем.
Спасибо за ожидание.
Срок действия вашего сертификата был продлен до 30 октября 2020г. включительно.
Будем рады видеть вас в числе наших клиентов.
С уважением, kari.

Жалоба решена Кристина Г. 05.10.2020

Добрый день, представители компании KARI! Спасибо, что услышали мое заявление и решили проблему мирным путем. Претензии к компании не имею. Данный вопрос прошу считать урегулированным.

Комментарии

Здравствуйте.
Никаких покупок или кредитов Кари я не брала в последние пол года. А сегодня 18.11.2020г. мне приходит данное СМС о том, что я что то должна!
До горячей линии не дозвониться от слова "СОВСЕМ"!
В личный кабинет войти не могу. Утверждает, что моего е-мейла не найдено!
Как это все понимать вообще?! Я хочу срочного ответа.

19.11.2020 kari Представитель компании

Здравствуйте, Екатерина.
В магазинах нашей сети представлена услуга "Рассрочка". Данное предложение не является кредитом. Услуга беспроцентная и не требует переплат.
Что касается поступившего сообщения. При заключении договора клиентом предоставляется актуальный номер сотового телефона. На данный телефон поступает специальный код. Передача данного кода сотрудникам подтверждает факт согласия на получение услуги. Таким образом, поступившее вам сообщение может свидетельствовать о пользовании услугой "Рассрочка" ранее.
Мы сожалеем, что вам не удалось связаться со службой поддержки по телефону. Время ожидания ответа оператора могло быть увеличено в связи с ростом количества обращений. На сайте finmoll.com вы можете оставить заявку на звонок, специалисты компании перезвонят вам. Также на главной странице сайта есть онлайн-чат (кнопка находится в нижнем правом углу).
С уважением, компания kari.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !