Kari - Отказ об обещанном возврате денежных средств за купленный бракованный товар [Решена]

Добрый вечер!
15 декабря муж купил по акции 2=1 серебряные изделия, дома я увидела, что серьги с англ. Замком не закрываются, просто разболтан механизм, примерять даже не было смысла, они не крепятся совсем.16 декабря приехал снова в магазин, продавец осмотрев серьги сразу подтвердила, что да, действительно замок на серьгах с браком, но никто не принял заявление о приёме товара с браком, сказала ждать директора (конкретного графика не сказала, нам ехать из другого района с двумя пересадками. 17 я сама позвонила на горячую линию кари, чтобы хотя-бы уточнили график работы директора, мне дали подробную консультацию, попросили подождать на линии, после чего нас пригласили приехать снова и написать - таки заявление. Муж написал заявление, где чётко сказано, что приобрёл товар с браком, так как директор сказала сразу, тут только возврат денежных средств на карту в течении 10 дней, (так как мы готовы были поменять товар)
сегодня ,26 декабря нам позвонила директор магазина моркина яна михайловна, что можно приехать и забрать оригинал заявления и серьги, сказала, что серебро - это очень мягкий металл, поэтому, она самолично что-то разогнула, потом с её слов загнула и всё хорошо, это уже не брак. Сказала, что взяла другие новые серьги загнула (сломала?) замок, а потом его снова вправила и всё в порядке. Я в тихом ужасе, это же не лего-конструктор. Я сказала, что я не согласна забирать такой товар, это же не конструктор, сделай сам, / вообще-то это был мой подарок.
Директор сказала, что обьявить это браком не может, так как не готова его оплачивать со своего кармана. Сказала, что в понедельник она запросит письменный отказ у высшего руководства и мы может забрать товар (хотя в день, когда привезли писать заявление и браке и отдавали серьги и второй товар (кольцо) , директор уже знала, что никакого положительного для нас решения не будет, она сразу отказалась забирать второй товар (кольцо) , хотя уже обнадёжила нас о возврате денег, муж говорил, как так, вы должны кольцо забрать, так как основной товар вернули, но директор серьги с браком забрала и сказала, что кольцо будет в подарок (но мне так не надо) . Понятно, что просто ждали 10 дней, чтобы всё перевернуть с ног на голову и поменять решение в свою пользу.
Кольцо, которое шло в подарок так и не тронуто лежит, всё как в день покупки.
Сегодня я снова звонила на горячую линию, где мне посоветовали написать претензию, а если понадобится, то и повторную претензию, я не согласна в вердиктом директора (хотя продавец 16 декабря сразу сказала, что тут сразу понятно, что это брак, при приёме заявления директор сама диктовала текст (с которым тоже 17 декабря была согласна) что приобретён товар с браком. Что случилось через 10 дней понятно-руководство предложило оплатить брак самой. Очень неприятная и очень понятная история.
Может ли вопрос решиться на уровне жалобы или сразу писать на info@obshestvo-zpp.ru. , а затем в суд.
Директор на мой вопрос чётко ответила, что сколько бы я не писала претензий, она не видит в них смысла, ответ будет один, что серебро не может быть браком, так как является слишком мягким металлом (за 30 лет носки моего любимого серебра, первый раз встретилась с таким качеством и с таким вердиктом) .
Огромная просьба разобраться и откликнуться.