Kari - Отказ о возврате денежных средств некачественной обуви. Грубость администратора [Неподтверждённая]
26.11.17 я приобрела ботинки арт/EAN 2100031442362 , в магазине Кари по адресу пр-т Победы 91 «Южный». Продавец изначально заверила меня, что обувь очень качественная, и никакие погодные условия ей нипочём, и также , что не в коем случае такая обувь не будет промокать, тк были сомнения. Уже приехав домой, я заметила по швам следы клея. Одев их всего лишь 1 раз, они сразу же промокли. Естественно такая обувь подлежит возврату, если ваши сотрудники не дружат с законами то видимо через суд узнают о законодательстве и правах потребителя. 16.12.17 я привезла их в магазин, чтобы оформить возврат по причине брака. Уважаемый Кари, у меня вопрос, вы где таких находите, и тем более устраиваете на должность администратора, которые портят своим видом и поведением репутацию вашей организации ( конкретно про работающую женщину в данном магазине в чёрном костюме). Осмотрев ботинки, эта женщина по хамски начала мне говорить, что я должна была купить многочисленные баллончики от протекания, многочисленные пропитки и тд к обуви( хотя изначально меня уверяли, что обувь не промокает). Эта женщина отправила меня домой, сказав, что начальство приедет и они сделают заключение по обуви. Спустя 10 дней они мне позвонили, сказали по телефону , что никакого возврата не будет, и чтобы мы забрали обувь. В заключении, которое было составлено , по видимому супер некомпетентным сотрудником/директором магазина, указывается, что оказывается при визуальном осмотре, были выявлены следы эксплуатации. Я уверенна, что никакой экспертизы не было.Ниже привожу само заключение. Я требую, чтобы мне вернули деньги за некачественную обувь, которую я купила попав под влияние и обман продавца,иначе будем решать вопрос через суд.
Ответ от KARI Представитель компании 24.01.2018
Анжелика Викторовна, добрый день!Спасибо за отзыв.
Сожалеем, что покупка не оправдала ваших ожиданий.
Мы тщательно следим за качеством обуви и проверяем весь товарный поток перед поступлением в магазин, а также на всех стадиях производства. Именно это позволяет нам предоставлять нашим клиентам гарантию качества сроком до 90 дней. Мы выполняем свои обязательства в тех случаях, когда брак действительно имеет место быть.
Наши сотрудники компетентны в вопросах возврата, но, если у вас есть основания полагать, что вы столкнулись со случаем производственного брака, пожалуйста, обратитесь в магазин повторно для написания претензии, после рассмотрения которой будет проведена независимая экспертиза. При себе нужно иметь: паспорт, чек и обувь. В случае, если результаты экспертизы подтвердят производственный брак, мы вернем вам сумму, потраченную на покупку. Оплата экспертных работ будет производиться с вашей стороны в том случае, если дефекты возникли по причине нарушения эксплуатации обуви.
Надеемся, что у вас еще будет возможность получить исключительно позитивные впечатления от покупки обуви в магазинах kari. Будем рады видеть вас снова.
