Kari - Некомпетентность продавцов [Неподтверждённая]

Ответ от kari Представитель компании 01.09.2020

Здравствуйте, Юлия.
Благодарим за то, что уделили время на написание отзыва.
Ваше обращение было зафиксировано. На уточнение информации по вашей ситуации нам потребуется некоторое время. Мы обязательно вернемся к вам с ответом.

Ответ от kari Представитель компании 07.09.2020

Здравствуйте, Юлия.

Возвращаемся к вам с ответом. Благодарим за проявленное терпение и ожидание.

В отношении данного магазина вами было оставлено несколько замечаний. Давайте разбираться по порядку.

1. По поводу купона "Скидка 500 рублей на женские босоножки". Согласно условиям акции, каждому покупателю, совершившему покупку на сумму от 2 000 рублей, полагается купон "Скидка 500 рублей на женские босоножки". Скидкой можно воспользоваться при следующей покупке. Акция действует на все женские босоножки. Однажды использовавшийся купон считается потраченным.

И хотя в отзыве вы этого не указываете, от наших коллег мы знаем, вы остались недовольны тем, что сотрудники не проинформировали вас о том, что при возврате покупки купон на скидку аннулируется. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

2. Замечания относительно Книги отзывов и предложений. Существуют правила ведения книги и они, безусловно, должны исполняться. Мы были удивлены тем, какая Книга отзывов и предложений была подана вам. В настоящий момент в "Уголке потребителя" магазина хранится книга, заполненная как полагается.

3. Выдача чека-дубликата невозможна технически. В то же время отметим, при обращении в магазин по вопросам обмена, возврата наличие чека не является обязательным.

4. Что касается просьбы сотрудников прийти на обмен, взяв с собой все три пары. Уверяем, работники исходили из лучших побуждений. Позвольте, мы объясним. Акция "1+1=3" срабатывает только при единовременной продаже трех товаров. Как мы понимаем, на замену вами была выбрана модель обуви с другим артикулом. Чтобы и на нее подействовала скидка по акции "1+1=3", необходимо было оформить продажу всех трех пар заново.

Юлия, все ваши замечания были тщательно проработаны с персоналом магазина.
Еще раз благодарим вас за время, уделенное на написание отзыва.
Мы надеемся, что еще увидим вас в числе наших покупателей. Будем очень вам рады!