Hoff - Жду оплаченный заказ уже третью неделю

Оформила заказ 28 марта. Самовывоз из пункта выдачи озон. И тут что-то пошло не так. В назначенный срок заказ не привезли, не позвонили. Все время приходится звонить самой и выяснять, где мой заказ.
Сказали, выявили брак, пришлём другой. Прошла ещё неделя. Заказа нет. Звоню опять. Снова обещания, что в ближайшее время доставим. Заказ оказывается до сих пор спокойно лежит на складе в москве. В личном кабинете уже третью неделю информация, что едет в пункт выдачи. Правды не добиться никак! Теперь продлили срок ещё на неделю! Это нормально вообще месяц заказ везти? И есть ощущение что будет то же самое! Ничего не привезут и будут морозиться! В общем, жесть какая-то. Ни денег ни заказа, информации ноль. Куда бежать теперь и чего ждать вообще не понятно.