Hoff - Возврат [Решена]

1/3
2

Купила в интернет-магазине светодиодную люстру доставили поздно ночью курьер не предложил осмотреть товар через 3 минуты после ухода курьера открыла коробку а плафон поломаны обратилась в сервисный центр через 10 минут мне сказали прислать фотографии в итоге приняли решение что они не могут ли бесплатно поменять плафон только за деньги... Просто безобразие доставили поломанную люстру и не признают это! Они работают непрофессионально.. Сейчас буду писать претензию и обращаться в роспотребнадзор и решать вопрос другим способом в жизни больше не пойду в этот магазин

Ответ от Хофф Представитель компании 30.09.2019

Добрый день, уважаемый Покупатель.

К сожалению, по указанным данным не удалось найти Вашу покупку. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.

C уважением, Диана
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от Anna101071 30.09.2019

Номер заказа в интернет-магазине 164 1373

Жалоба решена Anna101071 01.10.2019

755543 : Енгибарян Ануш
для работы над обращением необходимы фото упаковки и маркировки люстры, фото товара. Номер для предоставления фотоматериалов (Whats App) 7 938-164-63-67
E-mail: Viktoriya.Ryzhikh@stores.hoff.ruг
вот номер обращения по которому мне отказано в обмене плафона

Доп. информация от Anna101071 01.10.2019

Пожалуйста найдите мой заказ и ответьте мне письменно решение по данному вопросу для обращения в Роспотребнадзор

Ответ от Хофф Представитель компании 04.10.2019

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Благодарим Вас за предоставленные данные.
Приносим извинения за задержку с обратной связью.
Ранее с Вами согласована дата обмена товара.

C уважением, Диана
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба решена Anna101071 04.10.2019

Да.. действительно позвонили представители компании Хофф и согласовали доставку нового плафона! Сегодня должны получить спасибо !

Комментарии

Номер заказа 164 1373
.

Вот в таком виде мне доставили якобы но вы плафон
..

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !