Hoff - Возврат [Решена]
2
29.09.2019
Anna101071
Купила в интернет-магазине светодиодную люстру доставили поздно ночью курьер не предложил осмотреть товар через 3 минуты после ухода курьера открыла коробку а плафон поломаны обратилась в сервисный центр через 10 минут мне сказали прислать фотографии в итоге приняли решение что они не могут ли бесплатно поменять плафон только за деньги... Просто безобразие доставили поломанную люстру и не признают это! Они работают непрофессионально.. Сейчас буду писать претензию и обращаться в роспотребнадзор и решать вопрос другим способом в жизни больше не пойду в этот магазин
Ответ от Хофф Представитель компании 30.09.2019
Добрый день, уважаемый Покупатель.К сожалению, по указанным данным не удалось найти Вашу покупку. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Диана
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Anna101071 30.09.2019
Номер заказа в интернет-магазине 164 1373Жалоба решена Anna101071 01.10.2019
755543 : Енгибарян Анушдля работы над обращением необходимы фото упаковки и маркировки люстры, фото товара. Номер для предоставления фотоматериалов (Whats App) 7 938-164-63-67
E-mail: Viktoriya.Ryzhikh@stores.hoff.ruг
вот номер обращения по которому мне отказано в обмене плафона
Доп. информация от Anna101071 01.10.2019
Пожалуйста найдите мой заказ и ответьте мне письменно решение по данному вопросу для обращения в РоспотребнадзорОтвет от Хофф Представитель компании 04.10.2019
Добрый день, уважаемый Покупатель.Благодарим Вас за предоставленные данные.
Приносим извинения за задержку с обратной связью.
Ранее с Вами согласована дата обмена товара.
C уважением, Диана
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Жалоба решена Anna101071 04.10.2019
Да.. действительно позвонили представители компании Хофф и согласовали доставку нового плафона! Сегодня должны получить спасибо !
