Hoff - Ужасный магазин, ужасное отношение к клиентам( [Неподтверждённая]

2

Я, 07.07.2016 17:20:47 покупал у вас стулья барные qs-d18 и пожалел об этом. Телегина Елена приняла заказ и распечатала документы. Кассовый чек №0081 на сумму 6680 руб. 07/07/16 17:37. Сроки доставки разочаровали - аж месяц. Согласованная дата поставки 07.08.2016г., как объяснил продавец. Но это еще полбеды! 22.07.2016 я обратился письменно на линию обратной связи feedback с вопросом о возможности ускорить поставку, на что, спустя 2 дня, получил ответ (было перепутано мое имя, допущены орфографические ошибки), "товар по Вашему заказу не может быть передан на наш склад. К сожалению, причин отмены поставки не указывалось. Просим Вас обратиться в гипермаркет для возврата денежных средств, либо замены товара по Вашему заказу" И как это понимать? Если бы я не обратился, то и не знал бы о подобном бардаке! Мои денежные средства были перечислены почти месяц назад, товар якобы зарезервирован, но по факту это обман и мошенничество. Зачем тогда принимать заказ? Обратившись в колл-центр, консультант объяснила, что, действительно, заказ по неизвестным причинам не может быть выполнен и скорее всего связан с отказом (согласно политикой гипермаркета HOFF) от китайского поставщика и данный случай не единичен. Т.е. они обманывают людей и потом они, спустя месяцы, приходят за возвратом своих же денег, которые неизвестно где оборачивались! Обратившись в магазин, вернули деньги. Да еще чуть ли не виноватым выставили. Позор магазину и сервису! Больше туда ни ногой! Купил все в старом добром Леруа Мерлен.

ТРЦ Сити-парк Град, Воронеж, ул. Парковая, 3

Жалоба неподтверждённая Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Заказ на продажу

30.07.2016 Хофф Представитель компании

Алексей, здравствуйте. По вашему обращению была проведена проверка. Поставщик (Китай) отказался изготавливать данный товар. 13.07.16 менеджер отдела пыталась до Вас дозвониться, но безрезультатно. К сожалению, более попыток уведомления предпринято не было. Работа с сотрудником по повышению качества обслуживания Покупателей проведена. От лица Компании приносим Вам глубочайшие извинения.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !