Hoff - Скотское отношение к покупателям [Неподтверждённая]

В июне оформляла заказы в магазине в Самаре:
1) №7123016144 на матрасы Dakota. Согласно оформленного заказа дата поставки 24/07-2016г. на 29 неделе было уведомление о задержке поставки на срок НЕ БОЛЕЕ 14 дней, и переносе поставки на 31 неделю. Сегодня заканчивается 31 неделя, из магазина не поступает звонков, с 3 попытки дозвониться самостоятельно получаю ответ что товар не поступил и сроки не известны.
2) №7123015839 от 11.06 на матрас Curem со сроком поставки 03.07.2016. Матрас был доставлен 15.07.2016 в грязном виде, под пленочной упаковкой на ткани матраса имелись ДВА больших грязных пятна (фото прилагаю). От получения товара я отказалась! 19.07.2016 в магазине оформили заказ на замену!! на новый такой же матрас, заказ №7123071356. По состоянию на сегодня так же нет уведомлений о поступлении товара, с очередной попытки дозвониться узнаю что товар на складе, девочки в call-центре ничего внятного сказать не могут!!!!
Почему Покупатель оплатив товар в полном объеме должен звонить, ходить и выяснять где и когда будет его товар!!! Почему сотрудники наплевательски относятся к Покупателям!!! По данным заказам на сегодня большая просрочка, сотрудники магазина не шевелятся!!! Желание покупать в дальнейшем в магазине ПРОПАЛО!!!!
Связаться с руководством ни по телефону, ни с помощью электронной связи не возможно! далее девочек-мартышек в call-центре ни с кем не соединяют.