Hoff - Рекламация 146499
Hoff уже полгода не может исполнить рекламацию, хотя признал свою вину. Мы оставили заявление в ноябре. Сначала с нами периодически связывались и сказали, что готовы изготовить шкафы. В последнем разговоре менеджер Кристина сообщила, что шкафы заказаны и ждать осталось три недели. После более месяца никто не выходил на связь, мы звонили в контакт-центр и оставляли безответные сообщения. Позже менеджера уволили и передали нашу проблему Троицкой Веронике, когда она наконец вышла на связь, оказалось, что Кристина нас просто обманула. Шкафы, которые нам обещали сделать, фабрика просто не изготавливает. Мы обсудили другой вариант. Итог - шкафчики должны были привезти в Москву на неделе с 1 по 7 мая. Вероника сказала, что сроки очень строгие, они из придерживаются на 100 процентов. Сегодня 13 мая, тишина. Мы трижды оставляли сообщения через информационный центр, чтобы с нами связались. Менеджер не перезванивает. Как так можно работать и неужели нельзя обойтись без суда, чтобы получить наши шкафчики?
Ответ от Хофф Представитель компании 16.05.2017
Добрый день, уважаемая Виолетта.Позвольте принести глубочайшие извинения за доставленные неудобства. С сотрудником, который длительное время с Вами не связывался, проведена разъяснительная беседа. Менеджеру отдела направлен запрос на спецификацию. По факту ответа Вероника свяжется с Вами и согласует дальнейшие действия.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35