Hoff - Разбитое зеркало у двери шкафа [Недействительная]

1/1
0

Добрый день! Это не компания, в какое то издевательство! Заказали шкаф в магазине, ждали 4 недели заказ, заказ пришёл на склад, приехали сами забирать товар со сказала, попросили распаковать товар, на что сотрудники склада отказались, сказали не положено! Приехав домой обнаружили, что зеркало на двери шкафа полностью разбито! Обратились в службу поддержки! Нам вновь заказали дверь, ждали опять 3-4 недели, дверь привезли на склад в магазин! Дверь опять оказалась разбитой! Мы приехали с газелью, оплатили вызов и что мы получаем, снова разбитую дверь! Обсудили все с сотрудником магазина, она составила заявку и на новую дверь, и в качестве извинений с доставкой за счёт компании и начисление бонусов на карту в размере 5-7 тысяч! Прошло 4 недели, дверь привезли опять в магазин, доставлять отказываются, обосновывая тем, что мы сами разбили зеркало на двери изначально, хотя на товарах со стеклом даже нет никаких обозначений, типа осторожно стекло и прочее, как грузчики кидают товары мы видели собственными глазами! И мало того что мы сейчас должны сами опять оплачивать услуги газели по доставке груза, так ещё и бонусов начислят сказали 1 тысячу! Это что за издевательство! По итогу мы этот шкаф ждём более 4 месяцев уже, потратили гораздо больше, чем его стоимость на доставку! Ужасное отношение к своим клиентам!

Ответ от Хофф Представитель компании 06.06.2019

Клавдия, добрый день. Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Мы всегда стараемся стать лучше, немаловажную роль в чем играют отзывы наших покупателей. В ходе проверки выявлено, что ранее, действительно, согласовано начисление 5000 баллов на Вашу карту лояльности и доставка за счет Компании. Приносим извинения за предоставление некорректной информации, приложим все усилия, чтобы избежать подобных инцидентов в последующем. По телефону согласовано начисление 5000 баллов помимо ранее начисленных, а также доставка сервисного заказа будет за счет Компании. Спасибо за сотрудничество и конструктивную критику.

С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба недействительна Администратор 07.07.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !