Hoff - Работа менеджеров [Неподтверждённая]

1

Безобразная работа менеджера Гришовой Дарьи.
Понятно, что все пострадавшие от этой шарашкиной конторы, именующей себя Гипермаркетом мебели Hoff, виноваты сами-нужно было читать отзывы, прежде чем оплачивать крупные покупки.
На 8 июля была, наконец, назначена доставка кухни( заказ делала в марте!).
В 14.00 в день доставки( с 9 до 16!) выясняется, что кухня на складе потерялась(!). Менеджер Гришова Дарья сообщила, что в пятницу вечером, а также в субботу-воскресенье ей никак решить мой вопрос, ждем до понедельника.
В понедельник утром 11 июля после целого расследования( без участия Гришовой Д). выясняется, что кухня на складе нашлась, остается назначить даты доставки и сборки. Но радоваться было рано! В call центре мне 3 раза озвучили текст, оставленной Гришовой Д. Разбираться с моим вопросом она собирается только во вторник! У меня каждый день на счету, я уезжаю в отпуск. Жалею, что оплатила всю кухню, надо было давно забрать деньги.

Москва Славянский бульвар д.13 к.1 204

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.09.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

13.07.2016 Хофф Представитель компании

Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
Ситуация, описанная Вами, действительно неприятная. Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
В ходе проверки по Вашему обращению выявлено, что Дарья своевременно связывалась и со складом для уточнения информации и с Вами. 10 и 11 июля сотрудник был на выходных и поэтому не мог связаться с Вами, звонок был запланирован на 12.07.2016. Исходя из вышеизложенного, вина сотрудника не подтверждена.
Насколько нам известно, доставка Вашего заказа состоялась 13.07.2016
Надеемся, что приобретенная мебель подарит уют и комфорт в Вашем доме.
Мы всегда рады видеть Вас нашим покупателем!

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !