Hoff - Проблема с возвратом матраса

Я приобрела в интернет - магазине матрас заказ № 799i119839 (m12408327) jackson" за 34497руб. 30 марта 2024г. Оплатила доставку и подьем.
Матрас не подошел по жесткости. Я его не использовала, все товарные свойства сохранены (бирки, ярлык, упаковка) .
Через 3 дня с момента получения я онлайн и лично письменно обратилась в hoff
по возврату матраса, обращение № 9000031798 от2 апреля 2024г.
Однако, представитель онлайн магазина хофф свирская наталия
, стала затягивать с рассмотрением моего обращения и, вопреки закону 2300 - 1 п.4 ст.26.1 о возврате онлайн - товаров, стал намекать о невозвратности возврата матраса
(при этом, на приобретение онлайн товаров ограничения не распространяются) . Это является моих прав.
В интернет магазине хофф заявляется о 14днях на возврат, а по факту, матрас принимать не хотят и деньги не возвращают.
Матрас занимает много места в квартире.
В итоге, мы вынуждены тратить своё время на обращение в роспотребнадзор и в суд.

Не рекомендую приобретать матрасы в хофф, так как договоренности не исполняются, законы нарушаются.