Hoff - Привезли не мой товар, за 3 недели не заменили [Неподтверждённая]
0
20.09.2017
Наталья Чжен
Интернет-магазин Hoff. Купила мойку для кухни 26.08.2017, привезли не ту. Заказ №7990119467. Претензия №272278. Прошло 3 недели, ничего не сделано, мойку не заменили. Кухня не собрана, сдача квартиры в аренду отложена (упущенная выгода). Общаться перестали. Время ожидания на телефоне увеличилось с 3 минут до 10, подозреваю, что для особо "надоедливых" клиентов стоит фильтр.
Шкаф-купе и гостиная приехали тоже с дефектами (сломано колесико у дверцы, отсутствует задняя панель у стенки), претензии предъявлять не стали, поскольку поняли, что бесполезно.
Никому не советую этот магазин.
Ответ от Хофф Представитель компании 21.12.2017
Добрый день, уважаемая Наталья.Приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства.
По обращению №272278 Вам был осуществлен обмен мойки, так как доставленная мойка 26/08/17 не соответствовала по параметрам. Сотрудник сервиса предложил возврат денежных средств или обмен товара,Вы выбрали обмен на мойку FRANKE RON. В качестве компенсации была осуществлена установка мойки, на удобное для Вас время, за счет Компании. Что касается, стенки и шкафа-купе Вам была предложена компенсация в виде купонов номиналом 4000 руб.
Нам искренне жаль, что опыт покупки в нашем гипермаркете не оправдал Ваших ожиданий
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35