Hoff - Отвратительный сервис, не выходят на связь неделями [Неподтверждённая]

2

17.06.2017 к нам прибыла кухня на сборку, но оказалось что цвет каркаса не такой как был согласован ранее (согласован белый цвет, по факту был серебряный), а так же ящик выступает на 5 см. Была составлена рекламация, по которой с нами должны были связаться в течении 7 дней и сообщить решение (однако никакого решения мне так и не сообщили). Далее, неоднократно, я пытался связаться с ответственным лицом, но ни один из сотрудников колл-центра и службы поддержки не располагает информацией о контактных данных сотрудника. Прошло 18 дней с момента подачи рекламации, ответа так и не последовало.

Номер заказа - 711E210799
Номер обращения - 233236
Отв. сотрудник - Худякова

Жалоба неподтверждённая Администратор 16.08.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

10.07.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Андрей.
Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. Мы проведем проверку по данному вопросу и вернемся к Вам с ответом.

С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

16.07.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Андрей.
Нам очень жаль, что данная ситуация возникла. По Вашему обращению была проведена проверка.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства.
Для решения возникшей ситуации ответственный сотрудник согласовал с Вами выезд технолога.
Мы постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !