Hoff - Отсутствие оплаченного товара [Неподтверждённая]

24.09.16 оплатили в магазине детский стул и чехол (номер заказа 7133478473). Товар находился на внешнем складе и по заверению продавца мы можем его забрать со склада в удобное для нас время. После прибытия на склад в этот же день и попытки забрать свой оплаченный заказ, нам было отказано в выдачи. Причина - отсутствие товара на складе. По телефону сотрудники ничего вразумительного о том когда нам смогут отдать наш товар ответить не смогли. В результате данного безобразия мы потратили свое время и средства (склад находиться в 10 км от магазина). Вечером этого же дня мы составили претензию на сайте магазина, но кроме полученного ответа через два дня, что назначат сотрудника который когда нибудь свяжется с нами и тишина. Ну правильно, деньги компания получила, зачем ей теперь их возвращать.
Просим руководство или компетентных сотрудников сообщить решение компании Hoff об исправлении данного случая.