Hoff - Отказываются менять разбитое зеркало двери шкафа [Решена]

1/1
0

После покупки углового шкафа, по приезду на склад после оформления бумаг увидели"кучу" собранную коробок, именно в этот момент надо было открыть и посмотреть о исправности товара, но от долгой ожидания красивой мебели загрузили и поехали домой, после некоторого времени начали открывать коробки и увидели, что на одной из двери треснуто стекло, на коробках не было ни отметок что это "стекло" или "хрупкое" после звонка в сервисный центр нам перезвонили с результатами что замены не будет и менять за свой счет. Огорчила компания! Хотя купил уже на 75 тр. Рекомендовать ее не буду.

Доп. информация от ВикторMan 11.08.2019

Номер обращения 724502

Ответ от Хофф Представитель компании 12.08.2019

Добрый день, уважаемый Виктор.
Мы искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Компания передала заказанный товар, и он был принят Вами без претензий и каких-либо замечаний к количеству, качеству и внешнему виду, о чем свидетельствует Ваша подпись в акте. Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, с момента передачи риски случайной гибели или случайного повреждения товара переходят на Покупателя. На основании изложенного заказать деталь у поставщика мы можем за счет Покупателя. При этом, являясь клиентоориентированной компанией и понимая, что ситуация, с которой Вы столкнулись неприятная, на Вашу карту 1101037402887 начислено 500 бонусов, которыми можно оплатить до 50% от суммы покупки. Срок действия бонусов 1 год. Надеемся на Вашу лояльность и дальнейшее сотрудничество.

C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба решена ВикторMan 12.08.2019

Спасибо, ситуация конечно неприятная
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !