Hoff - Отказывают в возврате бракованного стула

1

Купил офисное кресло в магазине.Доставили в срок . Собрав стул, обнаружил брак-кривой и расшатанный подлокотник. В этот же день,в понедельник позвонили в магазин оформить возврат ,номер обращения 211907. В справочной службе сказали ,что пришлют технолога в пятницу. Технолог не приехал, в назначенное время с 15-18 ,звоню в магазин ,говорят ничего не знают,свяжутся через час ,технолог позвонил в 9 вечера,извинялся попросил перенести на завтра(субботу) в любое время. Назначил на 10,никого не было,звонков нет,в магазине ничего не знают,телефон технолога выключен. Приехал в 16 00 ,тенхнолог осмотрел стул, фотографировал, подтвердил что это производственный брак. Я спросил у него о дальнейший действиях , он сказал что отправит форму о браке в hoff и сотрудник свяжется на следующий день,а также он сказал, цитирую "это же Hoff ,все быстро вернут". Никто не звонил до вторника,а когда позвонил ответственный сотрудник Серых Георгий ,он заявил,что это ВДРУГ эксплуатационный брак и возврату не подлежит ,все что могут сделать это направить результаты экспертизы по почте России.Придется обращаться в службу защиты прав потребителя и обжаловать все в судебном порядке.

Ответ от Хофф Представитель компании 04.05.2017

Добрый день, уважаемый Геннадий.
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла.
В связи с тем, что в момент получения доставки, Вами не были озвучены и описаны замечания по недостаткам товара. А также по результату выезда технолога, который предоставил фото товара и акт осмотра, подтверждающие повреждения механического характера, возникшие в процессе эксплуатации. Вам было отказано в обмене/возврате.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.

С уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Комментарии

В первую очередь, все кто задумывается о покупке мебели никогда не езжайте и ничего не покупайте в hoff, навлечете на себя столько хлопот, что потом пожалеете сами. Тут лгут и вводят неподготовленных граждан в заблуждение. Идите в суд и ваши права защитят. Остерегайтесь таких конторок.

Выезд технолога подтвердил только то какая у вас некомпетентная и лживая компания, как о ней и пишут. Данные о том какая компания проводит экспертизу вы предоставить почему то не можете. Технолог разбирая кресло мне лично показал "да, вот здесь криво приварено-это заводской брак". Криво приваренная ручка, а так же шов это не случайное повреждение, так что статья гк рф 459 отговорится вам не поможет. Кривая ручка, это не единственный дефект который был при вскрытии, как я его только достал и запечатанной упаковки, на углу сидушки увидел разошедшийся шов, который даже специально невозможно сделать и технологу я об нем сообщил и это уже второй дефект. Посмотрим как вы будете защищаться от независимой экспертизы которая подтвердит заводской брак. К тому же я что должен был когда доставили кресло, разрывать его и смотреть где как что сварено? И заметить недошитый шов? Нет, не должен. Теперь я вызываю независимого эксперта, который подтвердит повреждения производственного характера, а дальше суд

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !