HOFF - Обмен испорченного товара

1/2
1

3.07.2018г. в магазине Hoff я приобрела напольную вешалку Berkrft Cologne DC-233. При получении вешалки сотрудник склада вынес мне коробку и, ткнув пальцем в бланке заказа, попросил расписаться. Дома, при сборке, я обнаружила, что одна деталь поломана. Фрагмента отломанной детали в коробке не было, что говорит о том, что брак был допущен при комплектации у производителя. В магазине мне было отказано в замене товара, мотивируя тем, что при получении на складе я расписалась за то, что к внешнему виду претензий не имею. Но почему тогда сотрудник склада при выдаче товара не предложил вскрыть коробку и произвести осмотр? При данном инциденте на складе никого не было, даже контролера.Очень жаль, что знакомство с данным магазином так негативно началось. Оставляю за собой право на обращение в Роспотребнадзор и публикацию отзыва в социальных сетях и СМИ.
P.S. Белгород город маленький, общественное мнение распространяется очень быстро, и «проект Хофф» очень быстро может закончить свое существование.

Ответ от Хофф Представитель компании 16.07.2018

Добрый день, уважаемая Ольга!
К сожалению, по данным, которые указаны в отзыве, заказ найти не удалось. Напишите, пожалуйста, его номер или номер обращения, чтобы мы могли провести проверку.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Комментарии

После долгих переговоров и писем во многие инстанции, мне наконец-то заменили бракованную деталь.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !