Hoff - Обман, что товар не производится

0

16.04 заказали в магазине кресло, нам обозначили 3-4 недели на его производство. Через 2 с половиной недели позвонили, сказали, что такое кресло больше не производится и производиться не будет. Заказ отменили. На просьбу продать витринный образец ответили, что для этого нужно ехать в магазин, а там, цитата "как договоритесь". Что это за безобразие? Полное отсутствие лояльности к клиенту, который ждал свой заказ долгое время, тем самым теряя возможность купить данную модель в другом магазине. Абсолютно непонятно, что происходило в течение двух недель с заказом - неужели нельзя было сообщить раньше, что кресло не производится? Но апогей всей ситуации в том, что Hoff нагло врёт клиентам. Данную модель мы перезаказали в другом месте - оказалось, что кресло пользуется огромной популярностью и производить его не перестали. Никаких извинений в виде слов или бонусов не последовало.

Кстати, на сайте появилось Hoff появилось то самое кресло, но на 3 тысячи дороже. Теперь понятно, почему отменили наш заказ. Ну и зачем нужен такой сервис? Полное разочарование.

Ответ от Хофф Представитель компании 08.05.2023

Спасибо, что подробно рассказали о ситуации, нам важно ваше мнение. Мы постоянно работаем над качеством сервиса и учитываем все пожелания и замечания в дальнейшей работе. Проводим внутреннюю проверку, вернемся к вам с обратной связью до 10.05 включительно.

Ответ от Хофф Представитель компании 10.05.2023

Требуется дополнительное время для проведения проверки. Благодарим вас за ожидание, вернемся с информацией 12.05.

Ответ от Хофф Представитель компании 12.05.2023

Благодарим за длительное ожидание ответа. Провели проверку по вашему заказу, артикул 80321957 действительно более недоступен для заказа и выведен из производства. В компании произошла замена данного товара. Приносим вам свои извинения за причиненные неудобства. На вашу карту лояльности начислены баллы, срок действия 180 дней. Мы учтем ваши замечания и постараемся не допускать таких случаев.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !