Hoff - Обходите стороной Hoff как можно дальше
1
13.12.2016
AlexLAN
С 17 ноября Hoff хранил полное молчание. Наконец 12 декабря позвонила Светлана. Состоялся разговор ни о чем конкретном. По столешнице Светлана ничего не хотела говорить так как у нее на руках один акт а второго нет, потом сказала, что через 15 минут мне перезвонит другой сотрудник и на этом все закончилось.
Я заказывал белую столешницу Белый мрамор, а привезли серую Песчанник.
Фото Заказа на продажу внизу.
Ответ Hoff на сайте хуже.нет:
"Что касается замены столешницы, то доставлена Вам была именно та, проект и цвет которой был согласован с Вами."
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Откуда Эта Мария берет такую ложную информацию?
Hoff просто обнаглел уже.
Ответ от Хофф Представитель компании 15.12.2016
Добрый день, уважаемый Покупатель.Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, фото маркировки столешницы мы получили только сейчас, она и помогла нам разобраться в ситуации. Продавец, действительно, заказал у Поставщика, столешницу цвета белый мрамор, что подтверждает заказ на покупку. Поставщик отгрузил не тот цвет. На данный момент, ответственный сотрудник запросил у Вас письменное заявление на компенсацию, после его получения будут согласованы дальнейшие действия.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Доп. информация от AlexLAN 07.02.2017
письменное заявление на компенсацию НИКТО из Хоффа не рассматривает с 17 декабря.По-прежнему ответы "вам перезвонят"
