Hoff - Ни в коем случае не покупайте ничего в этом магазине [Неподтверждённая]
2
06.08.2017
ИринаBhbyf
Пыталась купить дважды мебель в данном магазине.
В гипермаркете в течение двух недель мне не то что не поставили заказанный мною диван, но даже и не потрудились мне сами отзваниваться и сообщать о переносах сроков поставки.
В интернет-магазине товар не поставили, но и после оформленного 16 июля отказа от товара на сайте и заявки на возврат денег. на сегодняшний день 06.08 ни товара я не получила, ни денег. Постоянно звоню и пишу, но никто ничего не отвечает. Из ответы "ответственный сотрудник свяжется с вами", "ваша заявка передана в работу", "вам перезвонят", "соединить с руководством мы вас не можем", "сроки отработки вашей заявки сказать не можем. Она в работе"
Ответ от Хофф Представитель компании 13.08.2017
Добрый день, уважаемая Ирина!Примите наши извинения за длительное ожидание обратной связи от ответственного сотрудника. Задержка поставки заказа связана с длительным перемещением товара с внешнего склада Москвы на склад в Санкт-Петербурге. На данные момент, этот вопрос находится в работе, мы делаем все возможное, чтобы уменьшить сроки перемещения заказов.
Что касается возврата денежных средств, то ответственный сотрудник направил запрос для проведения технических действий, после которых можно будет оформить заявку на возврат денежных средств. Специалист свяжется с Вами и факту заведения заявки.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Доп. информация от ИринаBhbyf 13.08.2017
Товар мне уже давно не нужен. Я все купила в другом магазине. Обошлось дешевле, быстрее и спокойнее. Поставщики ответственно выполнили все свои обязательства по поставке и сборке мебели.Он вас же мне необходимо:
1. возврат денежных средств, перечисленных вам в качестве аванса за непоставленный товар
2. Оплата неустойки за несвоевременный возврат денег
Ответ от Хофф Представитель компании 18.08.2017
Заявка на перечисление денежных средств создана. Как только перевод денежных средств будет фактически осуществлен, уведомим Вас.Требование о выплате неустойки переданы для расчета в Клиентский сервис.
С уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35