Hoff - Невыполнение обязательств
Хочу указать на отвратительное отношение к клиентам в гипермаркете "HOFF"!
В 20.08.16 г. купила кухню , по правилам гипермаркета полностью были оплачены доставка, подъем , сборка. Доставили не в срок - перетерпели, подъем претензий нет , по сборке - сроки постоянно откладывались , но когда сборщик - технолог прибыл , то обнаружил брак задних стенок углового элемента - шкафа . Составил акт - я указала в комментариях свою просьбу до 29.10. 2016 г . произвести обязательно и замену и сборку гарнитура (кухня куплена 20.08.16) и с тех пор ! Ни замены , ни сборки , ни звонка от клиентского отдела! Отвратительная компания и обслуживание ! Написала претензию в отделе на Новой Риге гипермаркет HOff- не шевелятся!
Ответ от Хофф Представитель компании 08.11.2016
Добрый день, уважаемая Наталья!Благодарим Вас за то, что нашли время описать сложившуюся ситуацию.
Вопрос находится на контроле у сотрудника службы Клиентского сервиса Александра.
Сегодня он с Вами связался и озвучил информацию о том, что был направлен запрос на перемещение необходимых Вам деталей на склад. В пятницу он Вам позвонит для согласования дальнейших действий.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество и Ваше понимание!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доп. информация от Natalya14 18.11.2016
18.11.2016 года - Кухня компанией HOFF не собрана до сих пор!!!! Напоминаю куплена от 20.08.16 года!!!Надо подать коллективный иск на вас и жизнь заиграет другими красками !!