Hoff - Нет решения проблемы после четырёх обращений в единую информационную службу

Заказывали кровать с матрасом в Hoff. Оплатили и товар, и услуги по доставке и сборке. Не устроила сборка. В процессе эксплуатации выяснилось, что кровать издаёт скрип, источник скрипа у изголовья. Разобравшись, поняли, что причиной скрипа является трение металлической скобы, вставленной в основание, расположенной у изголовья, которая удерживает матрас от скатывания при поднятии основания подъемным механизмом. Может быть, необходимо немного отдалить основание от изголовья. ЧЕТЫРЕ раза обращались в единую информационную службу Hoff, № обращения 138844. По этому номеру можно посмотреть кто, когда и по какому вопросу обращался, а также контактные данные. Заявку нашу видят, но на неё никто не реагирует. Если мер не будет предпринято, то следующее обращение пойдет в Роспотребнадзор и далее, согласно компетенций ОГВ. Администрации компании Hoff просьба принять незамедлительные меры.