Hoff - Некомплект мебели
Полный бардак! Заказали спальню в этом "магазине" (заказ 7991805659) , за день позвонили что завтра привезут. В день привоза позвонил водитель и сказал что одного шкафа нет и когда будет неизвестно - будете ли вы принимать то что есть, сказал буду. Когда привезли занесли домой насторожило отсутствие ортопедического основания с подъёмным механизмом. Но грузчики упорно утверждали что оно в коробке, хотя на коробке даже написано было другое название. Но они упёрлись: ваше и другого у нас в машине нет. Созвонился с магазином (отдельная тема как вас футболят по разным телефонам) потребовали фотографии - отослал, обещали связаться в ближайшее время - вчера тишина, сегодня тишина... Почитал в интернете (что ж сразу то этого не сделал? !) да подобные ситуации сплошь с этим продавцом! Ни кто не за что не отвечает, с руководством ни как не пообщаться, менеджеры на телефоне как роботы говорят заученные фразы... Складывается впечатление что этот магазин действительно лохотрон... К сожалению...
Ответ от Хофф Представитель компании 19.07.2019
Добрый день, уважаемый Покупатель.Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Ранее в телефонном режиме Вам было озвучено, что будут оформлены сервисные заказы на шкаф и матрасное основание. По поступлению товара на склад с Вами свяжемся и согласуем дальнейшие действия.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35