Hoff - Некачественный товар

Добрый день.
27 марта 2022 года мною был сделан заказ ol01286441 (m4667643) в интернет магазине, доставка была оформлена в почтовое отделение по месту моего проживания. Заказ мною был получен в почтовом отделении 11 апреля 2022, при распаковке товара был обнаружен брак, а именно отколота стеклянная часть настольной лампы. Так как был уже опыт возврата данного товара, порча абажура, этого же товара, мы обратились в магазин в г. Курске 12.04.2022 для возврата, на что нам сказали мы ничего не знаем. В этот же день я позвонила на горячую линию, где меня попросили скинуть фотографии брака, что я и сделала, потом перезвонил сотрудник и сказал, что руководство ответило этот товар вернуть невозможно, мы можем начислить вам бонусы за доставленные неудобства. Что за беспредел, уже второй раз перезаказываю эту лампу уже по высокой цене и опять брак. Где такое прописано? А как же закон рф «о защите прав потребителей» (зозпп) от 07.02.1992 2300-1 один раз смогли забрать, а другой нет. Ужасный магазин, ужасное качество и хамское обращение к клиентам. Поэтому кто заказывает товары по почте, лучше не делайте этого и не заказывайте там вообще ничего, этот магазин не отвечает по своим обязательствам перед клиентом.