Hoff - Недопоставка оплаченной мебели и замена брака [Неподтверждённая]
Здравствуйте. Нами был оплачен кухонный гарнитур сразу полностью 29.08.2019. Привезли не через 2 недели 15.09.2019, а через 3 недели 22.09.2019. При этом не довезли два фасада для угловых навесных шкафов, обещая решить вопрос в короткие сроки. При сборке гарнитура обнаружился брак фасада о чем сообщили по телефону указанному в договоре 29.09.2019.
С 30.09.2019 звонят каждый день уточняют день поставки.
Были конкретные договоренности на 05.10.2019 и 06.10.2019, даже присылали сообщения что фасады переданы водителю ждите с 9.00 до 14.00.
Но впустую просидели два дня дома не дождавшись.
С менеджером который позвонил вечером договорились, раз водителю трудно довезти до меня {клиента } фасады, то мы готовы сами забрать то что мы ждем больше месяца сами в магазине где оплачивали товар на вторник 08.10.2019.
Сегодня звоним в магазин у менеджера кто с нами разговаривал выходной, остальные не в курсе. Спокойно ответили что передадут александре.
Уже надоело это передадут куда надо и согласование доставок.
Кто подскажет куда и какие документы надо для жалобы на этот беспредел
Ответ от Хофф Представитель компании 10.10.2019
Добрый день, Эдуард.Примите извинения за доставленные неудобства и Ваше потраченное время. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, или корректировать моменты, которые от нас не зависят, чтобы подобных ситуаций не повторялось. В том числе благодаря обратной связи наших клиентов. По указанному обращению, действительно, согласовали выдачу необходимого фасада со склада нашего магазина. Нам необходимо переместить фасад из нашего центрального склада, что может занять некоторое время. К сожалению, физическое перемещение товаров осуществляется только в определенные дни. По факту готовности выдать фасад, незамедлительно Вас уведомим.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35