Hoff - Не привозят бракованную деталь [Неподтверждённая]
Оставляли заявку в Хоффе,на замену бракованной детали в диване. До сих пор ни слуху,не духу...
06.01.2017 (!)
Уважаемый покупатель.
Фотографии получены, приложены к Вашему обращению 163997. В ближайшее время ответственный сотрудник свяжется с Вами. Просьба ожидать звонка специалиста Клиентского Сервиса. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы всегда рады видеть Вас в нашем магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем.
Просьба при пересылке сохранять историю переписки.
С уважением, Екатерина М.
Специалист Единой информационной Службы
Город: Москва
Магазин: 799
Номер заказа: 711C590591
Сегодня 13.02.2017(!) - в итоге никто не связался. На все звонки в КЦ, ответ ОДИН - с вами свяжутся.
Ответ от Хофф Представитель компании 16.02.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель.Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас.
В ходе проведения проверки по Вашему обращению была выявлена задержка подтверждения и отправки заказанной рекламации со стороны производителя. По ранее отправленному запросу по срокам поставки, сегодня был получен ответ о поставке на 12 недели с 20 по 26.03.2016. Мы понимаем, что возникшая ситуация, является крайне неприятной и решается длительное время. Позвольте принести Вам глубочайшие извинения от лица компании. Поступление отслеживается, если поступит раньше указанного выше срока, мы незамедлительно Вас оповестим и согласуем последующие действия. Мы искренне заинтересованы в скорейшем разрешении сложившейся ситуации и сделаем все, что от нас зависит для решения вопроса в кратчайшие сроки.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35