Hoff - Не привезли матрас
1
13.07.2021
N7a7t7a7
Сделали большой заказ в магазине, при доставке не привезли матрас... Мы это заметили не сразу, тк рабочие за пять минут разгрузили все и сунули документы в нос для подписи о получении... После звонка на горячую линию нам сказали, что на складе матраса нет, а рабочие, естественно все привезли... И вот вопрос, а где ж матрас? И как он вообще выглядел... Естественно нам тыкнули в нос, мол вы же расписались в получении... И что дальше? Там куча упаковок и кто знает сколько их должно быть и как они выглядят... Очень неприятно и обидно... Больше покупать ничего не будем в данном магазине...
П.Солнечный, ул.Парковая,3
Ответ от Хофф Представитель компании 14.07.2021
Добрый день, уважаемый Покупатель.Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа для проведения проверки.
С уважением,
Компания Hoff
Доп. информация от N7a7t7a7 14.07.2021
Здравствуйте! Номер заказа былЗаказ на продажу 715С517491
на имя Севрюковой Екатерины Сергеевны
Ответ от Хофф Представитель компании 14.07.2021
Информацию уточняем, вернемся с ответом в ближайшее время.С уважением,
Компания Hoff
Доп. информация от N7a7t7a7 14.07.2021
Я очень на это надеюсь...а то вот мы ещё и шкаф меняем у Вас же , уже целую неделю не можем решить вопрос...и до менеджеров невозможно дозвониться...уже три дня обещают перезвонить до обеда и толку ноль... когда звоним сами ,то нам не могут ответить...так бывает?Доп. информация от N7a7t7a7 14.07.2021
Безобразный сотрудник, который ведёт наше обращение 1331821... Вторая неделя пошла,а ничего не решено... дозвониться вообще неврДоп. информация от N7a7t7a7 14.07.2021
Безобразный сотрудник, который ведёт наше обращение 1331821... Не умеет вообще общаться с клиентами... невозможно дозвониться ...три дня безрезультатно пытаемся связаться...и очень понравилось,что мадам звонит за три минуты до окончания рабочего времени и говорит,что у нее мало времени на нас...а потом бросает трубку...Мне ее совсем понятно,Хофф вроде бы уважаемая компания,как я считала...кого Вы набираете для работы... вопросы решаются безобразно,а точнее вообще не решаются...сотрудники не умеют разговаривать с клиентами и бросают трубки... вообще никому не рекомендую обращаться в данную компанию за покупками и естественно сама никогда ничего не буду покупать...Доп. информация от N7a7t7a7 14.07.2021
Интересно узнать, сколько времени требуется для решения вопроса по жалобе? Пока только одни отписки и никакого результата... очень некомпетентные сотрудники в компании,у которых нет времени на клиента и которые трубки бросают...если нет времени на клиента тогда компании нужно задуматься,а нужен ли им такой сотрудник...всем знакомым буду рассказывать о негативном опыте покупок в Хофф ... очень неприятно портить себе нервы в отпуске...Доп. информация от N7a7t7a7 14.07.2021
Настоятельно требую решения проблемы по двум проблемам,изложенным выше,а так же поменять нам сотрудника, который ведёт наше обращение...желаю внимательнее подходить к выбору сотрудников,ТК вскоре покупателей так не останется...Доп. информация от N7a7t7a7 15.07.2021
Здравствуйте! Моему возмущению просто нет предела...Ваш некомпетентный сотрудник Ирина,работающая по нашему обращению 1331821, закрыла его ,не доведя до конца...при разговоре бросила трубку,сказав,что у нее нет времени на общение с нами...Это что за беспредел творится в Вашей уважаемой,как я считала, компании? И когда наконец то будет рассмотрена хоть одна моя жалоба...Или Вы там вообще не работаете?Доп. информация от N7a7t7a7 15.07.2021
Две недели отпуска коту под хвост... потраченные нервы и негатив в общении с некомпетентными сотрудниками...просто безобразие...всем знакомым обязательно расскажу про это безобразие...Ответ от Хофф Представитель компании 15.07.2021
Добрый день.Обращение 1331821 на данный момент находится в работе. Ранее с Вами связались, проинформировали Вас о том, что доставка нового шкафа возможна только после вывоза старого шкафа для перевода денежных средств между заказами. Ожидаем от Вас решение по согласованию даты услуг.
По матрасу было зарегистрировано обращение 1339616. На данный момент направлен запрос на склад для уточнения информации по отгрузке товаров на доставку. Как только ответ от склада поступит, свяжемся с Вами.
С уважением,
Компания Hoff
Доп. информация от N7a7t7a7 15.07.2021
Вы ожидаете моего решения для согласования дат, очень хорошо... а как я могу озвучить его, если до Вас невозможно дозвониться, а Ваши сотрудники сказали ещё в 10 часов утра, что свяжутся с нами в течение двух часов, а прошло уже почти шесть часов, а так никто и не позвонил и ничего не согласовал... Мне интересно, как я могу на таких условиях озвучить свое решение? Сотрудники не перезванивают, и сама связаться я тоже не могу с сотрудником...Ответ от Хофф Представитель компании 15.07.2021
Связались с Вами и согласовали вывоз шкафа на 17 июля. Договорились связаться с Вами повторно после того, как Вы посетите гипермаркет для подбора другого шкафа и возврата или доплаты разницы за него.С уважением,
Компания Hoff