Hoff - Не можем вернуть матрасы

2

Приобрели 2 матраса в вакуумной упаковке в виде рулонов. На выдаче матрасы отдали в таком виде, не вскрывая. Дома разрезали упаковку, чтобы матрасы приняли необходимую форму и обнаружили, что они не подходят по размеру. Магазин отказывается принимать товар обратно, ссылаясь на повреждение упаковки. При этом ни продавец, ни ярлыки на матрасах, ни чек не несут информации о том, что поврежденная упаковка является основанием для отказа в обмене/возврате (ст. 10 ЗоЗПП). Вопреки нашим законным требованиям (в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП, в которой нет ни слова о наличии упаковки), магазин отказывается вернуть деньги. Как мы должны были убедиться в качестве и потребительских свойствах матрасов в вакуумной упаковке, магазин ответа так и не дал.

Ответ от Хофф Представитель компании 10.05.2019

Здравствуйте, уважаемая Анастасия!
Сожалеем, что покупка в нашем магазине не оправдала Ваших ожиданий.
Гарантия на данный товар 18 месяцев. Ситуация о том, что товар не подошел по размерам не является гарантийным случаем. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
В качестве лояльности компании, Администрацией Hoff было принято решение о возврате товара и возврате денежных средств. На текущий момент возврат осуществлен. Надеемся, что Вы измените мнение о нашем магазине и вернетесь к нам снова за покупками.
C уважением, Дарья
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы 8 800 505 93 45

Комментарии

Матрасы вернули после второй претензии и узы Роспотребнадзором и судом. Спасибо!

27.06.2019 Olga

Добрый день. Приобрели матрац Curem comfort , после вскрытия упаковки был обнаружен едкий запах. Мы немедленно обратились в магазин для обмена или возврата товара. Нам в возврате было отказано. На сайте разместили жалобу. Приехавший специалист подтвердил наличие запаха, но сказал возврат по этой причине не возможен.после проведённой ночи на этом матрасе ребёнок 1 год попал в больницу с диагнозом острая интоксикация, состояние средней тяжести. Увозила Скорая с рвотой и температурой. Все Выписки из больницы имеются. Руководство никаких мер по данному инциденту не принимает. На сегодняшний день ждём результатов независимой экспертизы о наличие вредных для здоровья компонентов ацетальдегид и тд . Готовим судебный иск , жалобу в Роспотребнадзор и тд. Все результаты экспертизы , исковое заявление, решение суда выложу в открытый доступ в соцсетях. Крайне не рекомендую покупку матрасов в Hoff. Претензия по качеству товара 693355

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !