Hoff - Худший сервис!!! [Неподтверждённая]

1

Теперь и я согласна со всеми отрицательными отзывами!!! Хотя очень долго терпела. Если коротко и по порядку, то купили в хофф стол/стулья/кровать/матрас/ обувницу. Стол и стулья были в наличии, поэтому их ещё привезли более менее нормально, во всяком случае в тот день который обещали, правда мы заказывали доставку до 15 00, а в итоге привезли в 19 00. Но по сравнению с остальным это мелочь, как мы поняли в дальнейшем. Дальше 2 месяца мы ждали доставки остального товара. Не дождались, поехали в магазин , там с руганью, но нам удалось разделить заказ, так как матрас и кровать уже были на складе, а обувницы ещё не было. В назначенный день взяла выходной и тут звонит доставщик и говорит, что везёт только кровать. Почему нет матраса он не знает. Не знают почему нет матраса и сотрудники информационной службы. В общем в этом ужасном магазине никто ничего не знает. Никогда не порекомендую этот магазин-хуже ничего быть не может! Я не ожидала, что в Москве, когда все борются за клиентов и в связи этим повышают качество услуг , есть такие ужасные магазины!! Ни при каких обстоятельствах к вам я не вернусь! Наталья 89036769401

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.02.2017

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

26.01.2017 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Покупатель. Позвольте поблагодарить Вас, что нашли время описать возникшую ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ходе проведения проверки по вашему обращению были запрошены комментарии транспортной компании и подтверждена информация о опоздании экипажа при доставке 03.12.2016. С сотрудниками доставки проведена работа по повышению качества обслуживания. При доставке согласованной на 24.01.2017 матрас, к сожалению, не был найден на складе. При Вашем обращении был оформлен обмен на другую модель и назначена доставка на 26.01.2017 с 15 до 21 часа. Позвольте принести Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Надеемся что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.

#хоффсервис #вседлясчастья

С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !