Hoff - Доставка до пункта выдачи в Москве заняла 2 недели

1/2
1

Заказала обеденный сервиз на сайте. Приторно-сладким голосом девушка сообщила мне о возможности самовывоза через 5 дней! Через 5 дней заказ в пункт самовывоза не прибыл. Пришлось звонить еще около двух раз, оставлять обращение о сроках доставки (по которому со мной, кстати, никто не связался). На третий раз сотрудник была уже не так вежлива, хотя я себе грубости не позволяла, просто можно понять мое чувство досады, когда 9 дней прошло, а товара нет! Ну и градация общения с покупателям - милейшая!

Что мы имеем: за это время обеденный сервиз, который я заказала на сайте - подешевел на тысячу рублей. Потраченные нервы на ожидание, когда говорят сроки в голове уже есть планы (пишу это, а сервиза еще нет)! В рамках одного города (Москвы) мне было бы дешевле и быстрее забрать товар в магазине. Магазин никак не чувствует за собой вины и не пытается компенсировать, хотя бы, стоимость товара (учитывая, что он и так подешевел).

Буду сегодня звонить (других же дел у меня нет) - отказываться от заказа. На сервиз уже "запала" придется купить, но повторно не приду. Ибо доставка почти две недели в пределах Москвы - это смешно! Hoff - филиал почты России.

Было желание купить кровать - больше его нет. Спасибо - сервису и отзывам на этом сайте.

Номер заказа: M1568208

Доп. информация от Nychoo 19.08.2019

И смех и грех: 16 числа, мне якобы создали обращение. Сейчас звоню, пытаюсь отказаться от заказа. Говорят, что никакого обращения не зарегистированно))) Создали новое))) Хотя я хочу отказаться от заказа и вернуть свои деньги! Ужасная система. И с предоплатой система ужасная...

Ответ от Хофф Представитель компании 20.08.2019

Уважаемый Покупатель, здравствуйте. Спасибо за предоставленные данные. Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять. Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально. Будем стараться улучшить наш сервис и надеемся, что Вы вернетесь в наш магазин. Свяжемся по контактному номеру в ближайшее время для согласования возврата средств за сервиз.

С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Ответ от Хофф Представитель компании 20.08.2019

Уважаемый Покупатель, здравствуйте. Спасибо за предоставленные данные. Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять. Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально. Будем стараться улучшить наш сервис и надеемся, что Вы вернетесь в наш магазин. Свяжемся по контактному номеру в ближайшее время для согласования возврата средств за сервиз.

С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Комментарии

Прошло 11 дней с даты заказа... Сообщения с приглашением забрать товар - так и не поступило. По обращению о задержке, со мной никто не связывался. Решение ситуации - на поверхности: Привезите мне сервиз и слелайте скидку, за потраченные нервы. Хоть, бонусами на карту верните. Тогда, я еще буду верить, в ориентированность на покупателя.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !