Hoff - Брак мебели. [Решена]
0
15.08.2017
Александра Козаченко
08.08.2017 года была совершена покупка дивана в магазине Hoff в ТЦ"Авиапарк". Привезли бракованный диван. Сотрудники доставки все сфотографировали. Мы позвонили в службу сервисную. Нам дали номер обращения, с того дня нас кормят обещаниями , что с нами свяжутся. Ничего не происходит. Что за хамство! Сколько это будет длиться!
Сеславинская д30
Доп. информация от Александра Козаченко 15.08.2017
Сегодня приехали в магазин, написали претензию. Так нам ещё сказали, что диван не привезли на склад. Когда и как мы об этом узнаем вообще не понятно. Это полный бардак творится! Как можно называться гипермаркетов, с таким подходом к клиентам! Первый раз с таким ужасом встречаемся! Кошмарный магазин!Ответ от Хофф Представитель компании 17.08.2017
Добрый день, уважаемая Александра!От лица Компании просим Вас принять наши искренние извинения за длительное решение вопроса. Информация о факте отсутствия ответа по обращению доведена до сведения руководства Клиентского сервиса с целью принятия соответствующих мер к вовлеченному сотруднику во избежание подобных ситуаций в дальнейшем. Письменный ответ на Ваше обращение будет предоставлен в установленный Законом срок. Что касается возврата денежных средств, то ожидаем официальное согласование директора гипермаркета с целью осуществления дальнейшей процедуры по возврату денежных средств Вам.
Нам очень жаль, что итогом сотрудничества по данному заказу явился возврат денежных средств, но надеемся, что в дальнейшем мнение о нашем гипермаркете изменится и Вы вернетесь к нам за новыми покупками!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Жалоба решена Александра Козаченко 17.08.2017
Хочу поблагодарить сотрудника Марию. За моментальное реагирование на нашу проблему. Единственный сотрудник, которому не все равно на клиента. Но не смотря на это, советую пересмотреть отношение к подбору кадрового состава! Таким отношением к потенциальным покупателям, вы отбиваете навсегда желание приходить в ваш "гипермаркет ".
