Гипермаркет Хофф - Претензия. Недокомплект. [Недействительная]

1/3
2

Был куплен стол универсальный СУТ 29. Дата покупки: 28.01.2018г. Заказ №7153885242. Стол был привезен как было обговоренно 03.02.2018г. Доставка была до подъезда, экспедитор сказал что у вас есть две недели на проверку комплектующих и качество товара, распоковав дома коробки обнаружили что не хватает комплекта стоек опорных КСО и комплектующих к ним, сразу позвонили экспедитору, трубку не взяли, позвонили в Хофф в Москве,объяснили ситуацию, там сказали что перезвонят на следующий день. На следующий день утром перезвонили, нам назначили ответственную по нашему обращению Эджибия Жамила, номер обращения 357592,она сказала что в компании будут разбираться и нужно подождать и набраться терпения в течении 3-4 дней, через 3 дня эта же девушка перезвонила и сказала, что будет произведен обмен на новый, назначила новую дату доставки, в назначенный день отложив все свои дела ждали доставку, за час до окончания доставки нам перезвонили и сказали что доставка несостоится,т.к произошел технический сбой и назначили новую дату доставки через 2 дня. В этот день снова отпрасившись с работы прождала доставку несколько часов, нам снова позвонили и извинившись сказали, что по техническим причинам стол не может быть доставлен в этот день, и назначили новую доставку через 2 дня, при этом мы их предупредили, что это последний день нашего ожидания, после чего мы вынуждены обращаться в Роспотребнадзор. Через 2 дня нам позвонили с доставки и сказали что подвезут стол на обмен по адресу который мы указывали при покупке дивана 5 лет назад, на вопрос о том почему они привезут стол туда, где мы больше не живем и что до этого стол был привезен по новому адресу жительства, они сказали что ехать в тот район они не собираются и бросили трубку. Тут же позвонили в Москву, там нам сказали что доставка была отменена (непонятно как ее успели отменить в течении 1 мин) и что нам будут назначать новую дату доставки, а почему была доставка по старому адресу нам объяснить никто не смог. Как и обещали готовим претензии и жалобы в Роспотребнадзор и Управление по защите прав потребителей, т.к сотрудники ведут себя совершенно неадекватно и мы уже наелись их "завтраками" и непонятными техническими сбоями. Просим отдел клиентского сервиса разобраться в данной проблеме, так как дело идет к суду.

Воронежская обл., Рамонский р-н, пос.Солнечный, ул.Парковая, д.3
www.hoff.ru

Жалоба недействительна Администратор huzhe.net Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Всё довезли претензий больше не имеем.

17.02.2018 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Екатерина.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы рады, что вопрос решился.
Мы обязательно проведем проверку работы сотрудников, чтобы подобные ситуации не возникали в дальнейшем.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !