Гипермаркет Хофф
Претензия. Недокомплект.
2
1 3

Гипермаркет Хофф - Претензия. Недокомплект. [Недействительная]

Опубликовано: 12.02.2018

Был куплен стол универсальный СУТ 29. Дата покупки: 28.01.2018г. Заказ №7153885242. Стол был привезен как было обговоренно 03.02.2018г. Доставка была до подъезда, экспедитор сказал что у вас есть две недели на проверку комплектующих и качество товара, распоковав дома коробки обнаружили что не хватает комплекта стоек опорных КСО и комплектующих к ним, сразу позвонили экспедитору, трубку не взяли, позвонили в Хофф в Москве,объяснили ситуацию, там сказали что перезвонят на следующий день. На следующий день утром перезвонили, нам назначили ответственную по нашему обращению Эджибия Жамила, номер обращения 357592,она сказала что в компании будут разбираться и нужно подождать и набраться терпения в течении 3-4 дней, через 3 дня эта же девушка перезвонила и сказала, что будет произведен обмен на новый, назначила новую дату доставки, в назначенный день отложив все свои дела ждали доставку, за час до окончания доставки нам перезвонили и сказали что доставка несостоится,т.к произошел технический сбой и назначили новую дату доставки через 2 дня. В этот день снова отпрасившись с работы прождала доставку несколько часов, нам снова позвонили и извинившись сказали, что по техническим причинам стол не может быть доставлен в этот день, и назначили новую доставку через 2 дня, при этом мы их предупредили, что это последний день нашего ожидания, после чего мы вынуждены обращаться в Роспотребнадзор. Через 2 дня нам позвонили с доставки и сказали что подвезут стол на обмен по адресу который мы указывали при покупке дивана 5 лет назад, на вопрос о том почему они привезут стол туда, где мы больше не живем и что до этого стол был привезен по новому адресу жительства, они сказали что ехать в тот район они не собираются и бросили трубку. Тут же позвонили в Москву, там нам сказали что доставка была отменена (непонятно как ее успели отменить в течении 1 мин) и что нам будут назначать новую дату доставки, а почему была доставка по старому адресу нам объяснить никто не смог. Как и обещали готовим претензии и жалобы в Роспотребнадзор и Управление по защите прав потребителей, т.к сотрудники ведут себя совершенно неадекватно и мы уже наелись их "завтраками" и непонятными техническими сбоями. Просим отдел клиентского сервиса разобраться в данной проблеме, так как дело идет к суду.

Воронежская обл., Рамонский р-н, пос.Солнечный, ул.Парковая, д.3 Мебель / Интерьер

Жалоба недействительна Администратор huzhe.net Администратор 10.04.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Всё довезли претензий больше не имеем.

Опубликовано: 17.02.2018 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Екатерина.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы рады, что вопрос решился.
Мы обязательно проведем проверку работы сотрудников, чтобы подобные ситуации не возникали в дальнейшем.
Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.

C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !